用文明“擦亮”政务窗口建设和谐幸福细柳

为推进细柳街道政务大厅文明创建工作，从硬件设施到学习培训再到服务创新，细柳街道政务大厅不断完善服务体系，推进惠民工作，优化办事体验，竭力做好“一站式”服务，让创文精神贯穿始终，让“幸福高新”可感可及。

“听说这里可以办理老年证，我是否符合办理条件？”“像我这种情况啥时候能办理独生子女补贴？”大厅内，辖区居民前来咨询政策和相关办事流程，工作人员一一给予耐心解答，还送上宣传手册以便他们回家详细了解。走进细柳街道政务大厅，记者看到照相室、智慧柜员机、打印机、自助电脑等设施一应俱全。为方便群众办理行政事项，大厅还设置了咨询区及导办员，方便群众补充行政审批所需资料，实现进门不用多跑。

近年来，细柳街道政务大厅把“构建文明窗口提高服务质量”作为政务大厅文明创建工作的“最佳发力点”，不断完善大厅管理制度，制定行业规范和公共秩序管理规定，定期对窗口工作人员进行了文明礼仪培训，规范窗口工作人员服务用语，提升服务意识，树立良好的服务形象。大厅工作人员告诉记者：“政务大厅公开了各项业务咨询电话及投诉电话，虚心自觉接受监督，向办事群众征询意见和建议，更好地提升办事窗口的服务态度及办事效率。”

在创建文明政务大厅的过程中，细柳街道政务大厅不断提升便民服务水平，优化群众办事体验，让大厅的人情味更浓了，居民的幸福感更深了。

下一步，细柳街道政务大厅将进一步细化工作方案，完善常态化工作机制，让辖区群众真正感受到窗口单位的温暖，全力打造一流服务型窗口单位，为建设“幸福高新”助力。

（高新融媒记者 许丹 通讯员 葛枝艳）