西安市公安局高新分局积极开展“一把手走流程、坐窗口”实践活动

6月15日，西安市公安局高新分局党委书记、局长张立波深入公安办事大厅，以办事群众和工作人员身份开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法”活动。

以群众身份“走流程”，了解群众所需所盼

在公安办事大厅，张立波局长以普通群众身份现场体验了驾照换发“一站式”服务全流程。在工作人员的引导下，张局长使用驾驶人自助体检机完成了驾照换领前的体检后，即刻便在大厅交管窗口换领到新驾照。通过亲身体验，张局长切实感受到“一窗通办、一门服务”的高效便捷，坚定了政务服务窗口单位持续深化“放管服”改革的信心和决心。

以工作人员身份“坐窗口”，助推服务增效

随后，张局长以工作人员的身份实地查看了大厅的各类自助设备，详细了解了业务办理的流程，仔细询问了养老诈骗防范宣传工作开展情况等。接着，他化身“窗口办事员”，热情地接待了前来办事的群众，为群众答疑导办，帮群众办理了临时身份证，详细询问了办事群众的办事体验，了解服务窗口在审批服务中是否存在需要改进的问题，征求群众的意见和建议。结合当前重点工作，张局长还向办理业务的群众进行了反诈宣传，叮嘱群众要提高警惕捂好自己的“钱袋子”。

检查回访服务事项，服务管理“双管齐下”

张局长随机抽查了5份户籍迁移材料及2份护照申请材料，认真检查是否存在材料不全、违规办理、错误办理等问题，要求窗口在做好窗口服务的同时，要切实严密和规范工作制度，严格遵循办事流程。接着，张局长检查了“掌上户籍室”业务办理情况，要求窗口要进一步加大“互联网+”办事平台的宣传推广，真正做到“马上办、网上办、一次办”。最后，张局长通过电话开展了服务回访，收集民情民意，要求大厅全体警务人员进一步提高改进，以最优的服务回馈人民群众对公安队伍的支持和信任。

今年以来，分局办事大厅采用“一把手”亲身办、代理办、陪同办等方式，从咨询导办到事项办结，领导们切实扑下身子、转换角色、深入窗口，参与窗口服务全过程，着力发现和破解影响办理效率和服务质量提升的瓶颈问题，进一步转变工作作风，不断提升大厅政务服务质量，持续优化营商环境，真正实现“民有所呼，我有所行”。