秦汉新城推行全流程帮办代办 跑出政务服务“加速度”

“这么短的时间为我解决了问题，你们的敬业让我很感动。”最近，西咸新区秦汉新城公积金窗口收到樊女士送来的一面印有“尽职尽责办实事 情系百姓解民忧”的锦旗，对工作人员高效、贴心的服务表示感谢。

原来，樊女士存在公积金断缴情况，补缴后金额迟迟未能到账，面对她的问题，政务大厅工作人员积极和相关部门沟通，最终，补缴金额成功到账，解了她的燃眉之急。

为持续深化“放管服”改革，进一步提升政务服务帮办代办工作水平，西咸新区政务服务（秦汉）中心积极推行全流程帮办代办服务，为企业群众“帮”出温度，“代”出速度。

组队伍优服务

2019年，西咸新区政务服务（秦汉）中心组建了一支懂政策、熟业务、有亲和力的帮办代办队伍，线下“手把手”指导帮助企业群众进行网上申报、查询打印，线上依托政务服务网、政企通等平台，为企业群众提供远程指导、资料推送、图文交流等全方位帮办代办服务。今年10月以来，政务中心推行“周末不打烊”服务模式，企业群众可在大厅办理社保、税务、企业开办等业务，每周末有两名帮办代办人员在岗，提供相关咨询办理服务，截至目前大厅受理业务50余件，电话咨询业务30余件，网上办理5000余件。

设专区提效率

西咸新区政务服务（秦汉）中心以满足市场主体政务服务需求为导向，打造“企业服务专区”。对政务大厅窗口进行优化调整，将法律咨询、公证、金融服务、人才、政策兑现、刻章等业务集中到“企业服务专区”。同时，健全全流程代办帮办制度，推行政务双向免费寄递服务，为新开办企业派发刻章免费大礼包，实现企业开办零成本、政企服务零距离、集中办事一站通。

抓培训练内功

西咸新区政务服务（秦汉）中心制定《大学习大练兵大比武活动培训计划》，围绕帮办代办工作服务范围、服务事项、服务方式和服务流程等内容，定期开展服务礼仪、业务知识等学习培训，不断提高工作人员业务水平，让群众享受到更规范、更暖心的优质政务服务。截至目前，已开展商事登记、社会事务审批、政策兑现等业务培训16次。

这些日常工作，只是西咸新区政务服务（秦汉）中心增强服务意识、提高服务水平、提升群众满意度的一个缩影。政务中心全体工作人员始终本着马上就办、办就办好的原则，积极践行服务标准，为广大企业群众尽心尽力提供更快捷、更优质的服务，为优化新城营商环境作出应有贡献。