打造回迁社区治理新模式——书写幸福答卷新篇章

春日暖阳下，高新区细柳街道创汇社区E区的乡愁广场上，孩子们三五成群追逐着，几个老人坐在一起有说有笑聊着天。细柳街道创汇社区E区（以下简称“创汇社区E区”）的居民谈起自己社区的“蝶变”，不由连连称赞。

“老百姓生活中遇到的事情，虽然看起来很小，却会给他们的生活带来不小的影响。”创汇社区相关负责人告诉小新，社区在不断摸索创新中，形成了党支部牵头引领、物业公司规范化运营、物业居民良性互动、社区资源共建共享的回迁社区治理新格局。在解决基层群众的急事、难事、麻烦事方面，发挥越来越大的作用。

党建引领融合治理

群众自己当“管家”

创汇社区E区居住着河池寨、高庙和小仁三个社区的居民，加上租户，常住人口一万多人。面对居住人口众多、人员构成复杂、居民需求多元化等特点，社区管理先后经历了开发商指定物业管理、市场商业化物业管理、居委会过渡管理等阶段。

从“接得住”到“管得好”，最显著的变化就是党建引领下的融合共治。去年年初，河池寨、高庙、小仁等三个回迁社区党支部牵头，联合组建社区物业领导小组，由三个回迁社区居委会联合成立“三合物业公司”，为物业管理注入“红色动能”。

物业公司聘请专业物业团队，并在物业领导小组的领导下提供社区管理服务，延伸管理服务触角，充分整合辖区资源。同时，定期召开联席会研究决定重大事项，三个社区党支部书记以轮值方式担任物业领导小组组长，轮班召集主持联席会议，确保大小社区权利平等、利益均衡。在服务过程中，物业公司所得收入归三个居委会集体共有，除去人工及运营成本，其他收益全部用于社区基础设施提升改造和便民服务……一系列有力的措施，让物业收费取之居民，用之居民，真正做到让利于民、还利于民，创造了群众自己当“管家”的物业自我管理新模式。

“双长”并行护航社区

社区治理有温度

便民服务中心暖心服务社区群众、现代化的停车棚方便生活、小区变得更加干净整洁……这一切离不开创汇社区的“双长制”，精细化、有温度的服务让社区居民的生活欣欣向荣。

创汇社区E区以楼栋为单位，采用网格化管理方式。首推“楼栋长+网格长（物业管家）”的“双长制”模式。楼栋长队伍由社区党支部组建，成员由村干部、党员或村民代表担任，主要向居民提供就业、医疗等政策性民生服务；网格长（物业管家）由物业公司人员担任，主要向居民提供水电维修、保洁等商业性日常服务。一岗双人、一岗双责，双向兼容互补，你中有我、我中有你，实现物业服务与社区管理全覆盖，起到了“1+12”的服务效果。

“担任楼栋长以后，通过建立楼栋单元微信群和走访，发现了不少居民生活中的小问题。”创汇社区E区楼栋长苏先生告诉小新，楼栋长们需要熟知政策，深入居民生活之中，尽可能为他们提供服务。

房屋漏水、家电故障、下水道堵塞……谈起日常生活中遇到的“突发情况”，创汇社区E区的居民不约而同地想到了网格长。“希望物业公司能够提高服务质量。”“可以经常组织业主开展集体活动。”面对居民多样化的意见，创汇社区的网格长们纷纷表示：“居民可以在微信群提出意见，也可以直接向每个楼的网格长反映。我们会第一时间回复并办理。”

“社区从居民的需求入手，在日常生活、便民服务、兴趣爱好等许多方面，为我们提供了便利、解决了难题，生活在这里，我们很舒心！”创汇社区E区的居民刘女士的话道出了许多社区居民的心声。如今的创汇社区成功实现了从“安居”到“乐居”的跨越，社区治理正在焕发新的生命力。