找准企业服务“靶点”——“亲商助企”再发力

4月6日，西安高新区召开“亲商助企”动员大会，发布“企服八条”，全面启动“‘亲商助企’服务效能提升行动”，进一步营造“高质量项目大干快上、营商环境优化突破、干部作风稳步提升”良好氛围，为加速创建世界先进科技园区和国家“双中心”核心承载区提供强大助力。西安高新区管委会副主任杨华出席会议。

会议通报了 2022 年“亲商助企”工作开展情况，并发布《西安高新区“亲商助企服务效能提升行动”工作机制暨“企服八条”》，对2022年度优秀“亲商助企”专员进行表彰，进一步激发了广大“亲商助企”专员的工作热情，为找准企业服务“靶点”，精准助力企业向好、向优、向强发展创造了良好条件。

发布“企服八条”

启动“‘亲商助企’服务效能提升行动”

过去一年，西安高新区经济社会发展亮点纷呈，累计签约开工产业类项目80个、总投资额达到830亿元，顺利落地西电智慧产业园、奕斯伟硅产业基地二期等5个百亿级重大项目。这些重点项目的顺利落地和高效推进，都离不开广大“亲商助企”专员的倾力服务。

为了进一步巩固前期成效、优化服务效能，会上，西安高新区发布《西安高新区“亲商助企服务效能提升行动”工作机制暨“企服八条”》（以下简称“企服八条”），有力有效构建起涉企服务工作框架，进一步推动企业发展稳健有力、营商环境持续改善、经济能级加速提升。

根据“企服八条”，2023年度，西安高新区将面向全区407家规上工业企业和71个重点项目指派225名服务专员，同时聚焦上年度“亲商助企”工作开展过程中所暴露出的问题，通过强化工业运行检测、推进增产扩能招商、优化项目服务保障、提升专业服务水平、提供专项业务服务、拓宽平台服务渠道、优化专员遴选考核、公开专员服务实绩共8条举措，推进营商环境优化、干部作风提升、项目建设提速、企业高质量发展等方面取得新突破，再上新台阶。

“企服八条”包括哪些内容呢？

1、强化工业运行监测

通过亲商助企活动，专员要实时了解企业生产经营情况和存在问题，把信息及时的向企业所属园区或者行业部门反馈；园区发展中心负责做好产业促进、企业服务及项目推进等各项保障；统筹“稳增长，促投资”工作落地见效。通过落实“专员－园区－领导小组”工业经济运行监测机制，提振企业发展信心，促进工业经济运行态势持续向好。

2、推进增产扩能招商

专员应牢固树立“全员招商”理念及“投行、链式、闭环”思维，严格以“亩均论英雄”“标准地+承诺制”为项目质量衡量标准，充分挖掘所帮扶企业的增产扩能投资需求，并及时将信息反馈跟进。

3、优化项目服务保障

专员要同时跟进企业项目发展过程中存在的问题，做到“零距离”上门送政策送服务，现场沟通协调，合力解决企业和项目存在的困难和问题。

4、提升专业服务水平

面向专员定期开展“招商引资、项目审批、政策扶持及科技创新”等各领域的培训讲座和专题交流活动；举办交流会，听取专员在活动中关于营商环境、政策支持等方面的思考和建议。

5、提供专项业务服务

专员作为帮扶的第一责任人，负责协调高新区相关部门和园区，解决帮扶企业涉及高新区的困难和诉求，激发市场主体活力；对新注册企业，按照行业划分确定主管单位，通过窗口派卡、平台问候、活动邀请及诉求协办等方式，建立服务对接机制（“线下”：随营业执照领取发放《助企服务卡》；“线上”：由“助企一把”公共服务平台即时发送助企服务短信息）。

6、拓宽平台服务渠道

深化拓展“助企一把”公共服务平台涉企服务方式，推广“西安高新区助企云”，面向高新区企业提供计算存储、远程办公、安全防护及工业互联网等服务，由专员协助各园区发展中心，引导企业全面实施“企业上云用数赋智工程”。创新推出“一企一码”专属化服务平台，精准实现服务指南“码”上懂、审批事项“码”上办、惠企政策“码”上通、助企专员“码”上知；推出“24小时不打烊”的智能互动平台帮手，提供常办事项远程咨询帮办。

7、优化专员遴选考核

按照“属地管理、就近服务”原则，年初通过单位推荐确定“一对一”包抓专员；进一步完善“两级考核”制度。按季度评选10家“亲商助企”先进工作集体，并纳入高新区管委会目标责任考核；年终考核时，采用“评分排名、单位推荐”相结合方式，在先进集体中拟定10名“亲商助企”优秀专员，综合其日常工作表现可直接确定为高新区管委会个人考核优秀等次，且不占用所在单位的优秀名额。同时，在提拔任用、职级晋升等方面予以优先考虑。

8、公开专员服务实绩

贯彻实施《西安高新区干部作风能力提升年工作方案》，通过开设企业投诉热线、聘用营商环境特约监督员等方式，围绕专员服务情况进行监督问效；以季度为周期，组织实施专员业绩考核并向所在单位反馈，对连续2个季度排名后10%的专员，由亲商助企办公室联同纪检监察工委进行约谈和通报。

帮助企业解决384项疑难问题

11名优秀“亲商助企”专员获表彰

2022年，西安高新区工业经济保持高位运行，GDP突破3100亿元大关，经济社会发展迈上新的台阶，这一系列成绩的取得，离不开亲商助企服务的深入开展。

西安高新区工信局相关负责人介绍，2022年度，西安高新区面向全区405家规上工业企业和63个重点项目指派214名“亲商助企”专员，收集办理了384项企业项目疑难问题，通过“助企一把”公共服务平台，帮助企业申报了120个专项、3200多个项目，高频次组织开展企业培训，帮助企业用好用足各项优惠政策，为企业高质量发展增添动力。西安富立叶、唐晶电子等多家企业先后送来感谢信和锦旗，对助企专员给予的支持和帮助表示赞扬和肯定。

会上，西安高新区决定对在“亲商助企”工作中涌现出的赵心欣、帅娜、张发等11名主动服务意识强、专业能力过硬、企业认可度高的优秀专员进行表彰。

在西安高新区，人人都是营商环境，人人都是形象代表。

西安高新区组织人事部相关负责人表示，希望受表扬的同志珍视荣誉、砥砺前行，在2023年“亲商助企”工作实践中再接再厉、再创佳绩。全区专员要以优秀“亲商助企”专员为榜样，踔厉奋发、笃行不怠，围绕开展“三个年”活动，以更高站位、更大力度、更实举措、更优作风推动亲商助企工作取得新成效，全力助推企业更好更快发展，为“四个高新”建设跨越年工作，奋力谱写高质量发展新作出新的更大贡献。