推深做实政务服务“好差评”提升企业群众满意度

政务服务优不优，企业群众说了算。近日，市民朱先生到区政务服务中心办理公积金业务，在窗口工作人员的悉心指导下，很快就顺利办完了，朱先生毫不犹豫地给窗口工作人员按下了“非常满意”键。

为持续深化“放管服”改革，优化提升营商环境，西安浐灞生态区以西安市一体化政务服务平台为依托，不断完善政务服务“好差评”体系建设，先后制定出台了《西安浐灞生态区政务服务“好差评”管理办法（试行）》和《西安浐灞生态区政务服务“好差评”实施细则》，将政务服务“好差评”同时纳入营商环境专项考核和政务服务中心窗口单位及人员绩效考核，以问效促提效，确保政务服务“好差评”做优做实。

在市行政审批服务局的工作指导下，区政务服务中心已实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。自政务服务“好差评”上线运行以来，积极引导企业群众充分行使评价权利，实行窗口服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，并建立回访、核实、整改、反馈的全流程差评处理机制，确保实名差评按期整改率100%。目前，已产生线上、线下政务服务评价28万余条，满意率99.99%，差评整改率100%，好评率位居开发区第二。