政务服务“沉下去” 群众满意“提上来”

“唐先生，东二楼餐饮的门头牌匾已备案成功，这是备案手续，请您收好。”“耿女士，这是您美发店的公共场所卫生许可证，请您悬挂在店内醒目处，亮证经营。”近日，在丈八街道便民服务中心，窗口人员有条不紊地为个体工商户办理相关经营手续。本以为手续会很繁琐的唐先生拿着备案手续高兴地说：“我就住在附近，前几天听说街道就能办门头牌匾，今天来不到半小时就办好了，很方便。”

街道便民服务中心窗口人员为群众办理业务

今年8月，为持续深化“放管服”改革，进一步方便基层群众“就近办”，西安高新区新下沉30项政务服务事项至丈八、鱼化、细柳、兴隆等10个街道便民服务中心，其中公共场所卫生许可、牌匾标识审查登记等涉企经营高频事项也实现首次下沉。截至目前，30项政务服务事项已办件近700件，其中，仅牌匾标识审查登记办件445件。

在推进事项下沉过程中，高新区多次组织开展下沉事项业务培训，下发《西安高新区下沉街道政务服务事项操作手册（2023年）》，为街道窗口人员办理业务提供依据与遵循；指派多名业务骨干深入街道便民服务中心，围绕牌匾标识审查登记、公共场所卫生许可等高频事项现场辅导，解决实际经办中遇到的疑惑与困难；同时，通过电话、微信等方式为街道窗口人员提供一对一指导，实现双向互动“零距离”，确保政务服务沉得下、沉得住、沉得开。

业务骨干前往街道便民服务中心指导业务

“事项下沉以来，前来办理的群众络绎不绝，我们也收到了比较好的反馈，相信随着群众知晓度的提高，以后我们还能看到更好的成效，这也进一步激活了基层政务在便民、利民、富民方面的作用。”丈八街道便民服务中心负责人表示。