经开区暖心政务服务，让群众办事“有爱无碍”

为更好满足广大群众的办事需求，经开区政务服务中心积极打造“无障碍建设特色大厅”，努力营造贴心、暖心的政务服务环境。

全面升级 “无障碍”服务暖人心

无障碍设施是方便残疾人、老年人等特殊群体全面参与社会生活的重要基础条件，也是衡量一座城市文明程度的重要标尺。

经开区政务服务中心为方便特殊群体办事，特开设“绿色通道窗口”，为他们提供专人帮办代办服务。工作人员通过细心引导、耐心协助，切实解决了特殊群体在政务事项办理中遇到的问题。同时，中心工作人员利用无障碍沟通系统，与手语老师远程连线，为有听觉障碍的办事群众进行在线手语翻译，实现无障碍交流。

在硬件优化方面，中心在停车场内增设了无障碍停车位，在大厅出入口设置了无障碍坡道并加装扶手、配备轮椅。另外，中心咨询台还增设了低位服务台，全面升级无障碍卫生间、低位洗手池等。无障碍设施是便利残障人士的公益性设施，小小的升级，对于他们来说却是大大的便利。

服务“上门” 推动一件事一次办

全面提升政务服务水平是经开区一直以来的追求。政务服务中心结合辖区企业及特殊群体需求，多措并举推动政务服务优化升级。

组织成立金牌帮代办团队。中心为企业提供“一件事一次办”解决方案及三个“上门”服务，由“找我服务”变为“我送服务”。

逐步升级优化便民服务中心区域设备。打造母婴室示范点，提供老花镜、医药箱、针线包、充电宝、饮水机、EMS邮寄送证、公共雨伞、医药箱等暖心便民服务设备设施。

积极推动政务服务进企业园区。中心牵头先后建成高铁新城智能服务驿站、泾渭新城政务服务分中心、渭北新城政务服务中心等，形成强大的政务服务网络，成功构建“上下贯通、左右衔接、横向到边、纵向到底、三级联动、规范统一、功能完善、服务配套”的三级政务服务体系，实现跨层级、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务，“足不出园”即可实现“一站式”服务。

细微见真章，服务暖人心。经开区政务服务中心将不断完善无障碍硬件设施环境，全方位升级“软服务”，提升政务服务人性化、精细化水平，合力打造更“有爱”的政务环境。