服务越来越贴心 看病越来越方便

在市第一医院，检查报告自助打印机为群众提供了快捷的服务。(首席记者 李明 摄)

现在，老百姓就诊时会有一种最直观的感受，那就是医院的服务越来越贴心，看病越来越方便了——核酸检测快速出结果，并可在手机上实时查询；智慧医疗、一站式服务比比皆是，数据多跑路、患者少跑路；家庭病床、家庭医生、15分钟医疗圈，群众不用跑远路甚至足不出户就能解决就医需求……过去的这一年，西安以群众所思所盼为努力方向，精准施策，用心用力解决老百姓就医的难点堵点问题，不断提高群众就医的体验感、获得感与满意度。

聚焦群众就医需求

改善患者就医体验

以前，患者去医院看病最头痛的事情莫过于到处都是排不完的长队。如今，随着“智慧医疗”的持续推进，这种情况基本上已不存在了，市民普遍感受到的是快捷、舒适和精准。

家住南郊的杨女士，她女儿患有内分泌方面的疾病，每个月都要去西安市儿童医院复诊。杨女士说，以前看病跟打仗一样，先是排队挂号，然后找医生诊断，再开具相关的检查单，她要带着女儿来回跑，整个检查下来让人疲惫不堪。如今，只要按照网上预约的时间，提前10分钟前来就诊即可，再也不用排长队了，缴费、取化验结果这些事情通过患者服务平台或者大厅的自助机就可以完成，一下子方便了很多。

近年来，西安市卫生健康系统立足群众需求，持续优化就医流程，让便民项目和措施更加丰富、更加人性化，不断提升群众的就医体验。目前，各市属医院纷纷开展“提速”行动，多方式、多途径提供预约挂号、预约诊疗，优化入院、出院、转院等服务流程，推动就医服务一体化。科学设置就医流程，成立“一站式”服务中心，开通微信网络预约挂号，增设自助挂号机、自助打印机、自动叫号机等便民设施，开通自助缴费、微信支付宝扫码缴费等功能，实行弹性门诊、无假日门诊，最大程度减少排队环节，提升患者的就医获得感。

丰富服务内涵

让就医更有温度

“以前，我们不懂护理常识，导致老人反复出现压疮。现在，医护人员上门服务，解了我们的燃眉之急，而且有了他们的帮助与指导，老人恢复得也非常好。”医院开展医务人员上门随访活动，将优质护理服务由院内扩展到院外，患者张先生的家人由衷地点赞。

针对群众“急难愁盼”的问题，西安市卫生健康系统在提高服务质量和效率的同时，不断丰富服务内涵，拓宽服务渠道，让医疗服务变得更有温度。近年来，各医院结合实际，站在患者角度全面考量，不断改善就医环境，加强人文环境建设，推进就医环境暖心化、就医手续便捷化——“护士到家”，延伸护理延伸爱；职工将停车位让给患者，对电梯进行功能分区设置提升运营效率；持续推进医养结合工作，边医边养、综合治疗，有效提升了老年人的生活质量；一切以患者为中心，满足了群众多层次专业护理服务需求……

与此同时，各医疗机构还大力构建和谐的医患关系。成立微信关爱群，为患者及家属随时提供在线医护咨询，定期推送科普知识，帮助患者正确认识疾病，树立战胜疾病的信心。患者出院后进行电话回访，提醒患者按时复查，详细了解患者的康复情况并给予相应指导。提供多元化人性关怀，节假日及患者生日对患者进行慰问，使患者住得舒心、治得放心。

民生无小事，枝叶总关情。改善就医环境，优化就医流程，加大人文关怀，这些看似都是小事，但件件都关乎群众的切身利益。西安市卫生健康系统针对群众就医的“痛症”精准开方，使群众享有更便捷更优质的医疗服务，更好地保障人民群众全生命周期的健康，以实际成效助推健康西安、健康陕西、健康中国战略加快实现。（记者 张黎娜）