三秦故事丨服务景区一线 只为游客舒心

今年“五一”假期，西安市临潼区主要景区累计接待游客43.05万人次，门票收入4148.97万元。临潼厚重的历史文化、丰富的旅游资源和多台沉浸式文艺演出让游客乐享假期。

“请大家带好自家的孩子！”

“请大家不要拥挤，注意安全.....”

人群中不停挥着手、扯着嗓子喊的人，是西安市公安局临潼分局秦俑派出所副所长李磊。这是他这两天的工作常态。“五一”小长假期间，从早上7点到晚上9点，李磊和同事们每天都要值守景区一线，除了做好景区旅游秩序的维护工作外，做得最多的就是服务游客。

在兵马俑景区“暖心警务会客厅”李磊帮助游客进行身份证信息查询。王三合摄

为游客指路、寻找丢失物品，救助患病游客都是他在景区工作的日常内容。一天下来，李磊嗓子喊得沙哑也顾不上喝水。

为了给来临潼的中外游客提供优质高效的服务，临潼区于“五一”假期前夕，在兵马俑景区正式启用了集游客报警、求助、咨询、服务、矛盾纠纷调解、暖心会客、公安业务自助办理、境外游客服务等功能于一体的2.0版“暖心警务会客厅”。

“暖心警务会客厅”面积40平方米，配备了政务服务综合自助终端机、车驾管自助制证一体机、体检仪以及雨伞、急救包、茶水台、电脑等设施，不仅可以实现户籍、驾驶证、行驶证、公民信息查询打印等公安业务自助办理，还可以受理游客和群众的报警求助、矛盾纠纷调解、开具相关入园证明等业务，提升游客旅游安全感和体验感。

“只要能为游客创造暖心舒心的旅游环境，我们的付出和坚守就都值得。”李磊说，“暖心警务会客厅”仅仅在“五一”首日就为游客出具身份证明800余份，帮助游客找到丢失财物20余件，“会客厅实现了警务资源下沉、服务触角延伸，为广大游客和辖区群众提供更加人性化的暖心服务。”

为了给游客提供安心舒适的旅游环境，临潼区以全省正在开展的“三个年”活动为契机，号召机关干部发挥示范带动作用，前往一线服务，共同擦亮临潼文明旅游底色。

“这里可以乘车到华清池地铁站！”“水喝完了免费加。”在兵马俑景区613路站点，来自秦陵街道的党员志愿者司方方正在耐心解答游客各类问题。

在兵马俑景区共产党员先锋岗，来自秦陵街道的党员志愿者热情服务游客。王三合摄

“每一个党员先锋岗都设置了帐篷和桌椅、饮用水、热水、急救药箱等必备用品，方便全方位服务游客。”每天上午8点，司方方和秦陵街道的其他党员干部志愿者就一起到达指定工作岗位。

“所有参与假日旅游服务工作的干部，统一着白短袖、红帽子、红袖章，党员佩戴秦陵街道党工委党员先锋服务标识，其他人员佩戴秦陵街道志愿者标识。标识明显统一了，游客就很容易找到我们寻求帮助了。”司方方介绍，“五一”假期，秦陵街道所有党员干部都下沉一线，像他这样的服务点位还有6个，每个点位也都成立了临时党支部，为景区良好的公共秩序和旅游环境保驾护航。

与此同时，在临潼区博物馆前，来自共青团临潼区委的“石榴花”志愿者王慧也身着红色马甲，在人流中十分醒目。

“我们主要在景区提供咨询解答、客流疏导、安全提示、文明引导等志愿服务。”引导游客进入景区后，王慧不忘给游客简单介绍景区特色，还客串摄影师，帮助游客记录下在临潼的难忘瞬间。

在临潼区博物馆前，“石榴花”志愿者开展客流疏导、文明引导等志愿服务。王三合摄

在临潼区各个景区，志愿者的身影随处可见，成为景区里一道别致的风景。共青团临潼区委副书记王琳介绍，“五一”假期，团区委实行“文化+旅游+服务+调研”的“4+”模式，组织大学生在景区开展文旅研学、垃圾换水·唤回文明、汉服志愿服务、文明引导、维持秩序、安全巡逻、旅游宣传等活动，进一步擦亮“俑动中华 泉润临潼”城市品牌新名片。

“五一”小长假期间，临潼区包括45个假日办成员单位在内的旅游一线干部职工弃休上岗，3700余名党员化身志愿者坚守旅游服务一线，开展旅游咨询、文明引导、交通疏导、安全保障、便民服务等工作，用“志愿红”传递城市温度，给游客提供了最温馨、最舒心、最安全的旅游环境。