未央区政务综合服务中心 试运行平稳有序 首日接待群众3512人次

4月19日，未央区政务综合服务中心正式试运行，29个行政审批事项主体单位，10类社会服务单位共计400名工作人员正式对外办公。

副区长王惠增同志到未央区政务综合服务中心视察大厅运行情况并召开专题会，就中心运行保障提出要求。区行政审批服务局局长王细芳同志为试运行首日前来办事的第一位群众赠送纪念品，欢迎其为未央区政务综合服务中心发展多提宝贵意见。各入驻单位分管领导到窗口查看服务情况，现场解决问题。广大办事群众在工作人员引导下有序在入口处排队扫码测温，多名导办人员依次为前来办理业务的群众进行引导。

未央区政务综合服务中心在大厅服务台设有排队取号、业务咨询、智能导服等服务，服务台旁还设有智能导服系统，办理业务的群众可自主查询所办理业务区域的位置，进行业务咨询。

中心为每个办事区域设置自助抽号机，为群众提供智能抽号服务，并通过在窗口屏幕显示、短信、微信推送和电话呼叫等方式进行无声叫号，形成了“无需人员指导，自行排队办理”的智能管理机制。

中心设置多个自助办事区，提供联网电脑、免费打印复印等服务，办事区内设有工作人员，群众在自助办事过程中有任何疑问，都可及时求助工作人员，自助办事区的设置，极大提升了市民办事效率，也让政务服务更加便民。

中心为每个窗口安装高拍仪，工作人员可利用高拍仪将所有办事材料上传至全市统一的无差别受理系统，后台审批人员即可直接在系统上进行审批，实现了前台收件与后台审批的无缝衔接，减少了材料线下流转环节，压缩了审批时限，缩减了人力成本，实现审批事项从受理到审批全程追踪，电子化留痕。

中心设置综合监控系统，可利用监控系统从访客监控、大厅各区域人流热力分布等维度对大厅进行实时监控，为大厅管理人员提供可视化的监控界面，保障大厅正常、安全运行。

据统计，4月19日试运行首日，未央区政务综合服务中心共办理税务、医保、商事登记、综合审批等各类事项2157件，接待群众3512人次，下一步，未央区行政审批服务局将针对试运行期间发现的不足，梳理排查，制定相应的调整计划，认真落实到位，努力为群众提供更加优质的服务。