长安区雅居乐铂琅峯小区服务群众无小事 一枝一叶总关情

小区是个温馨的港湾，小区更是老百姓幸福的家园。郭杜街道雅居乐铂琅峯小区在“末梢治理、为民服务”中，坚持运用美好环境与幸福生活共同缔造理念，用心用情化解居民之间的小事、难事、烦心事，把好事、实事办在小区居民的心坎上，不但让人居环境发生了“大变脸”，而且使小区焕发出新的城市活力。

雅居乐铂琅峯小区位于郭杜街道樱花一路，隶属居安路第二社区，共24栋楼3508户，常住人口约1.1万人。小区建于2014年，整体环境优美规范。

人常说，清官难断家务事。小区的事比起家务事有过之无不及，大到环境治理，小到邻里纠纷，都需要物业去协调、去解决。雅居乐铂琅峯小区有一位70多岁的老人，购买了样板间，后因房内地砖修缮与物业发生矛盾。由于老人物业多次与其沟通未果，更让小区业主头疼的是老人不但不听劝，还把修自行车的物件堆放到楼道中，对此业主们意见很大。小区服务长武青上任后，从解决居民身边的小事入手，多次上门给老人做工作、摆事实、讲道理，同时协调物业为老人解决了房子修缮问题，化解了老人与物业之间的矛盾，也打开了解决小区其他问题的窗口。

小区的楼道是公共空间，15号楼有一位老人，因事情与物业发生隔阂，每天都把捡回来的垃圾堆放在楼道，为此，周围住户意见很大，物业多次调解未果。武青了解情况后，同物业一起找老人聊天，解决问题，并为老人送去米面油等慰问品，使老人打开了心结，缓解了双方的对立情绪，老人也主动清理了楼道里的废弃物品。小区内又增添了一份和谐。

与居民个人的小事相比，跳广场舞这事儿也不大，却让居民李美林同样很烦恼，接连换了几个地方，都有人提意见。无奈之下，她找到了物业，希望给她们跳舞提供一个活动的场所。物业了解情况后，与社区多方协调，想方设法从物业办公用房中腾出闲置区域，供志愿服务队使用。李美林高兴地逢人便夸物业和社区，真是“民有所呼 我有所行”。

以服务小区居民为己任，以改善小区环境为重点，以共同締造为目标。自长安区开展“末梢治理，为民服务”以来，雅居乐铂琅峯小区不断丰富“末梢治理，为民服务”内涵，畅通“呼”的渠道，完善“行”的路径，深入开展“我为群众办小事”活动，集中整治小区居民反映强烈的私搭乱建、乱堆乱放、私拉电线、私圈菜园等烦心事，共拆除私搭乱建3处，清运垃圾31车，清理楼道杂物108处，使小区面貌焕然一新。

急群众之所急，想群众之所想，解群众之所忧，才能赢得群众的支持和信赖。2020年春节，突如其来的新冠疫情袭来，在小区门岗执勤时，看到业主们排着队出门买菜很不方便，做为小区服务长，武青看在眼里，记在心上，这么多人进出，肯定不利于疫情的防控，可是不让群众出门买菜，群众吃什么？想到这里，他和物业商量联系区供销联社，把蔬菜直销车开进小区，解决了小区居民的燃眉之急。居民们也从这些便民小事中看到了党建引领的巨大作用，积极主动地投身到小区的治理之中，用李大妈的话说：“政府给咱创造这么好的生活环境，乱搭乱建拆除了、垃圾清运了、小区变靓了。家园越来越温馨，咱还有啥理由不配合工作”。

在服务长和小区物业的不懈努力下，雅居乐铂琅峯小区先后开展垃圾分类宣传、文明城市创建宣传、平安建设宣传、消夏电影进小区等活动30余次，组织业主代表参观长安发展变化，极大地增强了小区群众对末梢治理工作的认识和支持。为了全面推行管家式服务，小区还在每栋楼设立了专门的物业管家，为业主服务，对业主反映的问题第一时间做出答复，并在物业中心配备了便民医药箱、便民工具箱、便民爬梯、便民婴儿椅等设施，为广大业主提供便利优质的服务。

这些看似鸡毛蒜皮的小事琐碎事，事情虽小，但是用心为民。随着一件件便民服务事情的落实，架起了服务长物业与小区居民之间的一座座连心桥，雅居乐铂琅峯小区在社区党建引领下、关爱弱势群体、方便居民群众等方面取得了明显成效，获得了辖区居民的普遍好评。

如今，雅居乐铂琅峯小区的配套完善，干净整洁，安全有序，管理规范，环境优美，和谐宜居……一句句称赞，一张张笑脸，正是小区居民获得感、幸福感、安全感、归属感的最好诠释。