用爱温暖每颗心 用情打动每个人|周至县政务服务中心代办小分队工作纪实

“姑娘，没想到今天遇到你这么热心的工作人员，为叔的事情跑前跑后，叔是真心感动，谢谢你！”。4月26日，来自四屯镇的肖先生发出由衷的感谢。

雨后的早晨泥土芬芳，周至县政务服务中心接待了一位行动不便的群众肖先生。他告诉代办员：“以前还能开车赚点钱补贴家用，现在身体也不允许。老婆这次住院花费近20万，好不容易盼到出院，又不能在医院直接报销，我整个人也是身心疲惫。此次来到大厅要办理居民医保报销及大病保险，一下子不知所措。” 得知这一情况后代办员边安慰边告诉肖先生说：“您办理的业务交给我，我将为您提供全程免费代办，放心吧！”听了代办员的话，肖先生锁紧的眉头终于舒展开。

代办员对携带的资料进行梳理、复印、备份，并交由医保窗口工作人员进行业务办理。5分钟时间，代办员告知肖先生业务已经办理完成，肖先生不敢相信速度如此之快。

接着，肖先生告诉代办员自己还想申请其他救助，需要居民医保报销后出具的费用结算单。代办员说：“我将您家里的地址记录下来，等费用结算单出来后我第一时间通过邮政快递（EMS）免费给您邮寄到家，您也不用来回跑了”，肖先生听到后十分感动。

当好困难群众的“跑小二”，不是写在纸上，挂在嘴上的空话，而是真心办事、真情服务，让群众真正感到温暖的实际行动。在以后的工作中我们将继续坚持换位思考、将心比心，真正做到主动服务，暖心服务。