服务长不再演“独角戏”！环境优美如花园，温情共治暖家园

小区治理离不开每个居民的参与。

位于郭杜街道的雅居乐花园小区建于2007年，有2334户、7003人，小区环境优美，景色宜人，随着“末梢治理、为民服务”工作的推进，小区在服务长、社区、物业、居民的共建共治共享中，缔造成一个更加和谐美丽的家园。

时间倒回2019年11月，长安区重大项目中心党建科副科长钱斌开始担任雅居乐花园小区服务长。那时的钱斌认为，新小区、大物业工作好干。可当他走进小区，与群众零距离接触后，发现小区业主来源广、收入高，还有外国人，大部分业主优越感强，日常管理靠物业，参与小区事务积极性不高，家园意识缺乏，自己仿佛在演“独角戏”。

面对这些问题，钱斌和社区、物业加强沟通，共同深入群众家中，努力当好“工作组织员、政策宣传员、群众服务员”。雅居乐小区建立服务长、社区、物业协同联动机制，梳理交通、教育、周边配套、垃圾处理、社区养老、食品安全等6个方面问题台账，制定工作措施，形成了党员、社区、物业齐抓共管的工作合力。服务长、物业管家加入4个业主群，随时回应群众提出的问题。

雅居乐花园小区，“花园”二字名副其实，环境优美。但是即使是这样优美的小区也有它不为人知的“苦闷”。近年来，小区业主的建筑垃圾、废旧加具无处投放，物业统一集中在地库，积少成多，成了地下车库的一个“顽疾”。服务长钱斌在走访中发现这一问题后，和物业商量，联系城管局帮助清理，前后共拉运6车，彻底解决了这一顽疾，居民拍手叫好。

开展非机动车清理，对长期停放无人认领的非机动车进行清理，累计清理车辆60余辆；针对小区部分健身器材损坏的问题，及时与相关部门、社区联系，为小区安装更换5组健身器材；针对小区供暖问题，协调区热力公司，及时入户走访，解决业主反映的供热问题……像这样的例子数不胜数，在小区服务长钱斌和社区、物业的共同努力下，花园般的小区更加美好！

2020年春节前夕，一场突如其来的新冠肺炎疫情袭来，小区服务长和社区工作者、物业一同组成离群众最近的、最坚实的“屏障”。在疫情防控最吃紧的时刻，近7000人半封闭在小区，吃饭是头等大事，服务长钱斌向单位领导汇报后，及时联系供销联社蔬菜直通车进小区，将米面油菜送到群众家门口；作为80后，他发挥年轻人熟悉互联网的优势，组织线上生活物品配送。同时在防控物资最紧缺的时刻，送去了酒精、消毒液等物资，以解燃眉之急，并联系冲洗车辆，为小区进行全面消杀。“服务长不是一个人在战斗！”钱斌告诉记者，物业的管家们也各负其责，为隔离户送菜上门，做到隔离不隔暖、隔离不隔情。

雅居乐花园小区有60余名外籍人士，特别是韩国人最多，疫情期间的沟通十分重要，为此，服务长钱斌学习使用翻译软件，打通沟通障碍，有外籍人士要出入境，咨询疫情防控政策，他就通过翻译软件及时解答。疫情防控工作以来，钱斌和同事、以及社区、物业工作人员一同敲响2334户群众家门，面对业主的疑问、不解，从早到晚耐心解释，增强群众信心，引导科学防疫，管住了7003人出入，筑牢了坚不可摧的病毒“防护墙”。

看到大冷天，钱斌和同事在小区门口执勤，小区业主王先生主动邀请钱斌去家里吃饺子，被钱斌婉言谢绝。小区部分业主联合购买水果、食品送到门房，却不留名字，只在业主群留下一句“你们执勤辛苦了，希望大家都平平安安！”

如今，雅居乐花园小区不再是服务长钱斌一个人的“独角戏”，除了社区干部、物业管家们，业主们也都在学习、适应参与小区的建设。垃圾分类宣传、端午节香囊缝制手工、小区观影……丰富多彩的社区文化、居民活动经常在小区里举行，拉近了居民的距离，也让社区、物业、服务长、群众共同缔造、共同呵护起一个更加和谐美丽的家园。

这个环境优美如花园的小区，因为有了服务长、社区、物业、居民之间充满温情的互动，越来越有生机和温度……