鄠邑市民之家办事大厅2021年4月政务服务月报

【大厅办件汇总】鄠邑市民之家位于吕公路与宏桥路十字东北角，面积6000平方米，共设置功能区域9个（便民综合服务区、房产交易区、行政审批服务区、医保服务区、工建项目审批专区、税务服务区、一网通办区、自助办税区、企业服务专区），进驻部门36个，进驻人员260余人，可办理各类事项652项。4月份接待办事群众37055人，累计办件13423件（办件量前三名窗口：税务窗口7166件、行政审批综合窗口二科2597件、不动产窗口1084件），其中网办930件，咨询1733件，大厅办理12856件；为新设立企业免费刻章139套，通过ems为企业和群众免费邮寄证照103件。

【“好差评”评价】 鄠邑市民之家“好差评”评价系统已实现全覆盖，窗口工作人员积极引导办事企业和群众通过政务服务网，移动服务端、短信、窗口评价器、二维码等进行“好差评”评价，实现办事群众一事一评，一次一评，线上线下给窗口服务“打分”。4月份，产生好差评13423条，五星好评率99.75%。结合办事群众对工作人员“好差评”评价情况，4月初评出星级窗口2个，服务明星3名。

【帮办代办服务】4月份，“鄠小二”为市级重点项目帮办代办2件，办结2件，委托事项3件，解决问题5个。大厅帮代办人员接待群众、抽号、答复、引导及帮办共计78500余件，接听群众咨询预约电话207个，为办事群众提供免费打印、复印服务约60280余张。开展下沉街办一对一帮代办4次，帮代办共计100余件，内容涉及人口计生、高龄补贴、社会保险、低保办理等方面，“贴心化”的服务受到群众的一致好评。 区审批局联合区委组织部、区残联及济仁医院等部门对全区11个街道涉及120户重度残疾人上门开展残疾证办理代办服务。

【服务点赞】4月份共收到群众现场表扬5条，反映窗口工作人员态度和蔼，办事及时，对人热情、不厌其烦，真心实意为人民服务，办事速度快、具有全心全意为人民服务的精神；收到两户企业分别为不动产登记窗口、行政审批综合窗口送来的锦旗两面；星级服务岗收到群众红星点赞36颗。

【疫情防控】 为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实疫情防控工作。一是严格执行入口全员扫码、测温、消毒工作，在等候区张贴温馨提示，引导群众隔位就坐。二是要求工作人员做好个人防护，引导办事群众规范佩戴口罩。三是每天定时、定点对电梯、洗手间等公共区域消杀，确保环境安全不留死角。区政务服务中心将持续夯实工作责任、严格制度落实、强化应急处置，保障特殊时期政务服务标准不降低，同时，切实保障广大办事群众的生命健康安全。

4月全区在市民之家设置新冠疫苗接种点，4月份为群众接种疫苗100剂。

【纪律作风情况】4月份，政务中心监察室在工作日对市民之家窗口工作人员服务群众、工作纪律情况进行不间断巡查和检查，对在上班期间扎堆聊天、耍手机、窗口缺岗等8人在纪律作风通报栏进行通报批评。

结合党史学习教“我为群众办实事”,政务中心监察室狠抓大厅日常管理，在市民之家开展为期三个月的纪律作风整顿，切实为党史学习教育“我为群众办实事”提供纪律保障，为企业群众营造良好办事环境。