莲湖区市民中心设立“办不成事”反映窗口

为进一步优化营商环境，方便企业、群众随时反映在政务服务大厅办不成的事和遇到的问题，5月8日，西安市莲湖区市民中心正式设立“办不成事”反映窗口，让企业、群众办不成事儿有地儿找、有人管、有人帮。

什么是“办不成事”？

所谓“办不成事”，指的是办事企业、群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或多次来大厅未能解决问题等有关情况。以往，或由于企业、群众对要办理事项相关政策、程序不清楚，或因为所办事项有其特殊性，属于“疑难杂症”，导致其反反复复“多跑腿”“跑冤枉路”。

“办不成事”反映窗口的设立能更好的倾听企业、群众的诉求，企业、群众在办事过程中遇到任何困难都可以到这个窗口来反映，窗口工作人员会第一时间为办事企业、群众提供咨询、引导，做到一次性告知，确保难点、堵点有“出口”，对“办不成的事”一帮到底，切实帮助企业、群众解决办事难题。

“办不成事”反映窗口具体办理流程为：受理——分类——转办——办结——反馈。“办不成事”反映窗口办理时限：对于简单事项，即收即转即办；一般事项5个工作日内整改反馈；复杂事项10个工作日内反馈，说明理由和办理进度，并持续跟踪督办直至办结。

在受理业务时，窗口工作人员会为企业、群众填写“办不成事”反映问题记录单，并转派相关部门。部门收到反映问题转办单后，认真分析原因对症下药。

“办不成的事”怎么办？

“办不成事”的原因很多，有的是“办不了”，因为违反相关法律或政策；有的是“很难办”，比如缺少某些关键材料;有的是“不给办”，工作人员不作为等。对于“办不了”的，向当事人详细说明、讲明政策，消除群众疑惑，取得当事人满意；对于“很难办”的，主动服务、积极协调，在规定时限内予以办结，本级部门难以协调的报上级主管部门予以协调解决；对于“不给办”的，查明原因迅速解决问题，并将线索移交派驻纪检组进行追责问责。

设置“办不成事”反映窗口，主要是帮助企业、群众解决“想办却办不成的事”，对于这类“办不成”的事，坚持问题导向，重视群众诉求，及时汇集相关问题，认真分析原因，协调督促相关部门及时改进自身工作，进一步优化审批流程，增强群众办事便捷度、友好度，破除阻碍群众办成事的隐性壁垒，确保类似的问题不再重复出现，为群众提供贴心服务，让群众、企业有获得感、幸福感。