“聚力解难题 提质促满意”等驾坡街道召开12345市民服务热线工作专题会议

为进一步做好市民服务热线工作，切实提升热线工单办理效率、办理质量，不断提高市民满意度，2021年7月16日上午等驾坡街道办事处召开12345市民服务热线专题会议。党工委副书记、办事处主任卫愿峰，街道党工委委员、综网中心主任段靓，12345市民热线服务中心负责人及各科室主要负责热线办理工作人员参加了此次会议。

首先，12345市民服务热线办科长韩伟针对街道今年1月至7月的工单承办情况做出了汇报，结合热线周报、月报成绩总结了当前热线工作的重难点，并针对热线舆情作出预估分析。

随后，综网中心主任段靓针对区政府12345市民服务热线考核细则进行讲解，一是要求街道负责热线办理的工作人员回复工单时做到“即发即收、即收即办”来确保工单办结率；二是必须准点落实工单，并及时正确进行反馈；三是热情回复，提高工作满意度。

最后，党工委副书记、办事处主任卫愿峰再次强调，一是12345市民服务热线工作已正式纳入“十四运”考核范围内；二是工单办理要坚持问题导向、形成责任闭环，承办人必须在第一时间对群众的疑问及诉求作出回应，以最大限度、最快速度为群众排忧解难；三是有效沟通、及时化解，工单办理要理清工作思路、注意方式方法，对于矛盾纠纷要将被动解释变为主动化解，与群众沟通要将心比心，争取理解和支持；四是审慎回复、不容差错，工单办理不仅体现服务水平和治理能力，也牵系着群众的冷暖和期盼，工单办理中的每个环节都要尽心尽力，有速度更要有“温度”。