长安用态度速度温度提升企业群众用气满意度

今年，长安区聚焦优化服务，以“获得用气”改革为突破口， 建立一家牵头、一窗受理、一次报装、一表录入、一网审批的“一站式”服务管理模式，为企业、群众提供多元化报装渠道，进一步压缩办理成本、精简办理流程、优化售后服务，提升市民用气体验。

靠前对接，主动服务，展现长安态度。以前企业在建设主体竣工后才能申报用气报装，时间长、手续多，多头跑。今年，长安天然气公司主动求变，打通部门间数据壁垒，实现燃气经营企业用气报装业务与西安市工程建设项目审批系统联通，及时获取新建项目信息，主动上门送政策、送技术、送服务，提前介入，将建筑主体工程与天然气工程同步设计、同步建设，竣工验收后直接接入， 助力项目早落地、早投产、早见效。

多渠道报装，一站办结，展现长安速度。企业、群众可通过陕西政务服务网、长安天然气公司网站、电话以及服务大厅等任一渠道提交一套材料即可完成申报。无需用户跑腿，从收到报装申请到通气点火，由燃气经营公司一家牵头，项目经理一管到底， 统一向相关部门办理审批手续，共享资料，并联审批。为确保顺利通气点火，创新性推出“联合预验收”制度，燃气经营公司在项目竣工前进行联合预验收，及时发现并解决问题，保障工程质量。改革后，报装环节从3个减少到1个，报装材料减少到1项、报装时间减少到 6.5个工作日，压缩办理成本10%。

优化服务，透明管理，展现长安温度。重新编写用气服务指南，通过网站、微信公众号、服务大厅等渠道公布服务流程、收费事项及标准等信息；结合移动通讯、视频技术手段，实现天然气安装进度可查、过程可视、质量可溯；开设96677服务热线，提供 24小时紧急报修、日常维修、预约检测等装后服务，提升企业、群众参与度与满意度。