鄠邑区医保局：“一把手走流程、坐窗口、跟执法”零距离服务办事群众

为认真贯彻落实省市区优化提升营商环境精神，进一步转变工作作风，精简办事流程，压缩办事时限，不断推进医保公共服务、便民服务事项便民化，加快医保政务服务改革步伐。8月11日，区医疗保障局党组书记、局长黄会云走进区政务服务中心医疗保险服务窗口，深入体验“一把手走流程、坐窗口、跟执法”工作。

在医保经办中心办事窗口，黄会云局长详细了解了城镇职工参保登记、城乡居民参保登记等医保业务工作的办理指南、业务流程、办事材料等服务信息。现场为李某同学家长递交的异地就医结算资料进行了审查，核算了基本医疗保险、大病保险、医疗救助报销金额，共计报销10777.86元。最后，黄会云局长与其他医保窗口办事的人员进行了交流，询问在实际医保服务办事过程中有没有出现“不畅通的现象”，各项医保服务工作流程、办理时限是否合理等。同时，也询问了医保办事群众对我们窗口工作人员的服务态度及办事流程是否满意，听取了群众的意见建议。

通过“一把手走流程、坐窗口、跟执法”活动，经过现场体验、角色互换，切实从“用户体验”的视角重新审视了我们的医保业务办事流程，为整合经办内容、再造服务流程，提升服务便利度提供新的认识和思路。黄会云局长要求全体医保窗口工作人员要积极主动、热情面对每一名办事群众，要切实转变服务理念，多做换位思考，适应新形势下医保工作状态和群众多样化就医需求，为参保群众提供方便、快捷、周到的服务，同时要不断加强医保业务知识学习，精通业务，为群众提供高效优质服务，切实做到便民利民。