周至县行政审批服务局“五项行动”助推“我为群众办实事”活动见行见效

自今年2月以来，县审批局党支部在学习党史中总结经验、观照现实，把党史学习教育与“政务服务改革便民利民办实事”深度融合，把学习成效转化为做好政务服务工作的实际效果，破解群众办事的难点和堵点，打通服务群众最后一公里。

01.提升县镇两级政务大厅管理服务水平

做到“用心用情、高效便民”。聚焦日常管理、为民服务、疫情防控等内容，深入县镇两级政务大厅听意见、找问题、促整改。牵头协调组织各进驻部门主要负责同志开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法”活动，以企业群众身份走流程，以工作人员身份坐窗口，研究解决具体问题。加大政务服务“好差评”和电子监察系统应用，强化大厅监管，回应社会关切。目前，周至县“好差评”满意度达99.62%。

02.开展“一件事一次办”改革

做到“系统集成、协同高效”。以高效办成企业群众眼里的“一件事”为目标，围绕公民个人全生命周期和企业全生命周期，推出9批次涵盖涵盖商贸服务、文化体育等6大类主题176项套餐服务，申请材料总体压缩50%，办理时限达压缩46%，企业和群众减少跑动次数比率达78%，2021年办理主题套餐业务1827件次。

03.推进“15分钟政务服务圈”建设

做到“民有所呼、我有所行”。通过推动镇街便民服务中心达标提质、公共服务事项下沉进一步提升“15分钟政务服务圈”品质。截至目前，完成二曲街办便民服务中心等16个镇街大厅免费打印复议一体机、填单台、休息椅等8类设施配备工作，梳理完成91%公民个人事项在镇街即可办理，基层群众满意度不断提升。

04.推动政务服务事项“跨区域通办”

做到“进一扇门、办所有事”。实现266项政务服务事项（周至、长安、国际港务区、蓝田、高陵、鄠邑、临潼）“七地通办”，出台全县政务服务标准化管理办法，全面推进事项清单标准化、办事指南标准化、服务流程标准化、服务场所标准化和监督评价标准化。完成第四批政务服务事项入驻县级大厅，截至目前，县级大厅共进驻部门64个，办理事项1118项，基本实现了群众和企业“进一扇门、办所有事”的服务目标。

05.优化“红色移动代办”活动

做到“服务提升、便民利企”。组织以党员为主体的“代办工作队”深入周至县镇街、社区等便民服务中心（站）和企业开展红色移动代办岗活动15次，为基层群众和企业现场答疑解惑，提供县级政务大厅事项的咨询、帮办、代办及政策通宣传，提高群众和企业对惠民政策的知晓率。同时，进行堵点问题调研，3批次邀请办事群众和企业填写办事难问题意见反馈表百余份，解决群众办事难点和堵点31个，获得了群众的一致好评。