我为群众办实事 | 新城区“办不成事”反映窗口助力企业群众“难事快办”

遇到在办不成的事、要跑多趟的情况，该怎么办？新城区政务大厅设立了“办不成事”反映窗口，专攻企业群众在大厅办事过程中遇到的各种“疑难杂症”，努力将“办不成的事”转变为“办得成的事”，助力企业群众“难事快办”。

近日，市民李先生在新城区政务大厅办理《公共卫生许可证》时，申报材料被驳回，他看到大厅新设立的“办不成事”反映窗口后，便前往反映问题。工作人员详细了解李先生的办件需求和存在问题后，立即启动“办不成事”反映处理机制，与后台审批科室对接，向李先生详细解答政策，取得他的理解。随后，工作人员耐心协助李先生完善了承诺制审批的相关申报材料，按照承诺制审批要求，当场向他发放了《公共卫生许可证》。“办不成事窗口服务主动热情，真是帮助我解决了大问题。”李先生为“办不成事”反映窗口点赞。

据悉，“办不成事”反映窗口是新城区行政审批局落实“我为群众办实事”要求的一项创新举措，是为了解决办事企业及群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或群众来政务大厅未能解决问题等情况专门设立的。

党史学习教育以来，新城区行政审批局结合窗口单位特点，聚焦群众关注度高、反映强烈的问题，在区政务大厅3层1号窗口设立“办不成事”反映窗口，制定“实施方案”，建立反映问题“记录单”“转办单”和“工作台账”，确保问题记录清晰，流转迅速；实行窗口受理、责任单位/科室处办、结果反馈、后台回访的“闭环式”处理法，确保办理情况全程跟踪，办事对象反映的每个业务“难事快办”；通过梳理反馈、分析原因、协调解决等环节，在顶层设计、制度建设上进行流程优化再造，确保已有问题不再发生、类似问题举一反三、其他问题防微杜渐，以最快速度解决企业和群众的难点堵点，提高服务质量、提升办事效能，彻底为办事过程不顺利、办事结果不理想的企业及群众提供有效的兜底服务。

下一步，新城区行政审批局将继续发挥“办不成事”反映窗口作用，坚持问题导向，及时从“办不成事”窗口反映的问题中总结分析、归纳剖析、优化流程、完善机制，破除阻碍企业群众办事的隐形壁垒，用心用情为企业及群众解决办事过程中存在的各类难题，打造“用新办”政务服务品牌。