莲湖区：创新治理模式 唱响物业服务“合”奏曲

莲湖区作为西安市的中心城区，针对辖区物业管理服务中存在的短板和问题，深入贯彻落实西安市委“民有所呼、我有所行”的要求，着力构建社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业等多方联动的“红色物业”体系，通过强基础、强保障、强服务等措施，有效提升城市基层治理水平。

筑牢一个核心 强基础

构建以社区党组织为核心，居委会和居务监督委员会为基础，业委会、物业服务企业、社会组织为纽带，驻区单位、群团组织等共同参与的基层社会治理机制。吸纳物业公司、警务室、城管执法中队、驻地单位、志愿服务组织、非公企业、社会组织等方面的党员负责同志，成立社区党建共建联合会，共商社区发展事务，协商解决辖区问题。今年以来，全区131个社区共计召开党建共建联合会620余次，研究解决群众反映集中的物业管理类问题700余项。

建立三项机制 强保障

建立分级管理制，在街道、社区、小区建立“红色物业”三级管理体系，分级分类解决物业管理服务方面的难点问题，构建起一贯到底、上下联动的工作格局。建立小区院长制，选派338名区级机关和街道党员干部担任小区院长，开展巡查走访，组织协调议事，积极协助解决各类问题。建立红色管家制，吸纳社区党员、物业公司党员、党员中心户、党员志愿者等多方力量组建“红色管家”服务队，开展走楼入户，精准发力、服务群众。

优化四种模式 强服务

针对不同类型小区，因地制宜采取多种模式，为群众提供精准化服务。比如对于北院门地区集中连片的老旧小区，在充分征求居民群众意见的基础上，推行“片区式”服务模式，联合聘请物业公司进行区域化管理。针对环城西路地区分布零散的老旧小区，根据业主需求，推行“延伸式”服务模式，将保洁、维修、安保等专项服务业务委托给专业服务企业或周边小区物业进行延伸管理。

针对桃园路地区购买物业服务意愿不强烈的小区，推行“自治式”服务模式，组织小区居民成立业委会、物管会等，发动小区在职党员和居民进行自治管理。针对红庙坡地区连片新建小区，推行“订单式”服务模式，通过“居民下单—社区派单—物业公司接单—居民评单”的方式，建立快速响应落实机制，精准匹配居民群众个性化需求。