2021年第35周政务服务周报

【大厅接待情况】

2021年第35周，新城区政务服务中心窗口接待量1333件，为新设立企业免费刻章73套，通过EMS免费邮寄证照9件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务6人次，共计205分钟。

截至本周，2021年度窗口累计接待量44453件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共17525人次，满意率为99.95%。通过电话随机回访25人，对业务办理过程均表示非常满意。

【学习动态】

9月1日下午，区政务服务中心组织综合窗口全体人员开展“微课堂”培训，由局营商办负责人吉晓婷对《优化营商环境条例》中政务服务相关内容进行了深入解读。通过培训，促进相关人员掌握了营商环境的突出短板和市场主体反映强烈及办理业务中的痛点、难点、堵点问题及解决办法，有力推进业务优质高效办理。

【服务点赞】

8月31日，群众表扬一网通办区马钊蓬、郭茗月两名工作人员工作主动、耐心服务！

【帮办代办服务】

区政务服务中心导办帮办员以创建“标准政务”提升年为目标，以“七办服务”为抓手，坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，受到群众一致好评。

区政务服务中心项目代办员充分依托“四级联动、四方联办”工作机制，坚持开展项目审前服务、“倒上门”服务、七办服务、预约服务等，全力推进重点项目顺利实施。2021年截至本周，区政务服务中心代办服务科共为19个建设项目提供代办服务，委托代办事项31个，已办结19个项目，31个事项。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是在大厅门口测温消毒区安排专人严格落实戴口罩、扫双码、测温等常态化防控措施。二是配备多名“文明引导员”，对入厅的办事群众进行疫情防控、创文知识宣传，引导群众在相应等候位等候“叫号”办理业务，期间注意隔位就坐、保持“一米线”安全距离，避免人员聚集。三是做好大厅和办公区的清洁与消毒，确保大厅的地面、通风、进出口等消杀无死角。公共区域（楼梯、楼道、电梯、电梯按钮）进行4次喷雾消杀；门把手、无障碍设备、等候椅，每天进行不少于4次消杀，确保不留死角。