帮办代办定制服务,让政务服务更有温度

地铁1号、6号和9号三条线路交汇城东纺织城站，形成“169地铁主题商业街区”。区行政审批局立足企业和群众实际需要，快速响应，成立“服务专项小组”提前介入，积极对接“169地铁主题商业街区”，摸清入驻商户经营业态及审批需求，针对商场开业准营打造集成办理方案，提供全业态审前服务指导及帮办代办，实行“一次性告知、一套表申报、一个窗受理、一次性办成”，一站式集中审批，并联合区市场监督管理局，对该商业街区近20家商户进行集中勘验指导确保该项目如期开放。

近年来，区行政审批局紧紧围绕“审批事项最少、收费标准最低、办事效率最高、服务水平最优”的营商环境要求，实施审批与监管信息双推送、审管会商、联合审查三项机制，创新审前速办“双机制”，将审批服务端口前移，实行审前服务机制后，区行政审批局结合《西安市优化营商环境“政务服务”指标攻坚提升方案》相关工作要求，再出重拳，开展一系列政务服务创新改革，助推行政审批快速办理，进一步提升市民中心“一站式”服务功能。

一是推行速办服务机制，审批服务提速换挡。

通过简化办事材料、告知承诺、优化办理流程，实行现场办结的审批事项集中一站式办理。办理时限由平均8个工作日压缩至30分钟，30类高频常办事项实现即来即办、立等可取。

二是推行远程视频踏勘，深化快速流转机制。

通过网上受理、初审、远程视频踏勘、在线反馈、终审、办结、免费邮寄送达申请人，进一步降低企业时间和资金成本，规范“不见面”服务流程，加快内部流转，助推审批提速。

三是推行电子审前服务，深化快速沟通机制。

按照“提早介入、随到随审、快速服务”的原则，通过开发微信小程序，将审前服务端口移至“掌上”，实现审前服务“线上线下”同时响应。同时，推出回访与提醒、量身定制等服务内容，为企业和群众提供全天候“管家式”服务，让审批事项真正跑得快、办得好。

区行政审批局深入推进相对集中行政许可权改革，坚持“以人民为中心”的服务理念，以效率提升为抓手，在实际工作中为民着想、为企分忧，让企业群众真切感受到灞桥政务服务的“速度”和“温度”，营造高效便捷、公开透明、服务优良的营商环境。