碑林全心为民 期待十分满意 ——《政务服务篇》

碑林的广大市民朋友们，请您注意啦！

当您接到“12340”电话时

请您不要挂断，耐心接听！

恭喜您成为碑林高质量发展的“代言人”

魅力碑林，全心为您，

期待您的“十分”满意！

碑林区市民中心积极做好公众满意度宣传工作，通过给群众发放宣传单、在LED门头屏播放宣传语、在大屏幕、电视上滚动播放宣传片等方式，提升人民群众的知晓度和参与度，让大家行动起来，为中心点赞，为碑林点赞！

碑林区行政审批服务局全力打造群众认可、满意、优质的综合服务平台——市民中心，本着部门围绕窗口转，窗口围绕群众转，一切围绕发展转的宗旨，用实际行动来诠释“政务人”的精神，竭力为广大群众提供更优质更高效更便民的服务，为提升全区营商环境贡献力量。

（一窗受理 集成服务）

中心逐步推进一窗受理、合并审查、集约审批、一站办结的审批模式，将区级各部门行政许可事项集中划转，通过“一枚印章管审批”，实现“26+151银行窗口模式”，即26个审批综合窗口均可办理全部151项审批事项，完善与此模式相配套的首问负责、一次性告知、来访接待、服务承诺、限时办结等制度。同时，组建“全科审批办事员”队伍，一名窗口办事人员可胜任原工商、食药、人社、城管等多个部门29项审批事项受理任务，能有效解决窗口种类繁多、职能单一、忙闲不均的问题，真正使“一窗受理、集成服务”模式成为服务居民、造福居民的民心工程。

（套餐服务 跨省通办）

2020年11月，碑林区行政审批服务局顺利通过全省政务服务标准化验收，成为全省首批13家试点单位之一，为区行政审批服务局各项利企便民改革夯实基础。为进一步激发市场主体活力，区行政审批服务局坚持学习先进典型，创新思路，陆续推出“当日办结”三合一套餐、“一件事、一次办”审批套餐、现场踏勘“三个套餐”等服务模式，通过整合政务资源，精减重复材料、缩短办事时限、后台并联审批，解决群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，并设有“一业一证”专窗，将所需的4类经营许可证，整合为一张《行业综合许可证》，将申请材料由34项压缩为13项；审批时限由115个工作日压缩为15个工作日。同时，在审批许可“跨区通办”的基础上，先后与浙江省、山东省、河北省签约，建立“跨省通办”政务服务合作关系，打破行政事项办理区域限制，突破层级权限，实现就近交件、远程办理、异地可办，从而全面提升政务服务便利化水平，优化全区营商环境。

（一切为民 温暖舒心）

区市民中心设置有自助填表区、自助办事区、打印复印窗口、便民服务台、母婴室、第三方卫生间等功能区域，配备轮椅、婴儿车、雨伞、医药箱等便民设施，为群众提供便利。同时组建有专业志愿服务者“碑周到”团队，为办事群众提供咨询引导、帮办代办等服务，若企业、群众在办理业务中遇到疑难杂症，提供操作指导、表格下载、打印复印、免费邮寄等服务，针对老年人推出“银发守护计划”，便利老年人办理涉及医疗、社保、 老年证等与日常生活密切相关的服务事项，真正打造“有温度”的政务服务。

我们将不断创新机制，强化内部管理，努力打造审批更快、服务更优、效率更高、形象“更佳”的碑林政务服务品牌。