2021年第42周政务服务周报

【大厅接待情况】

2021年第42周，新城区政务服务中心窗口接待量1172件，为新设立企业免费刻章56套，通过EMS免费邮寄证照9件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务19人次，共计292分钟。

截至本周，2021年度窗口累计接待量52471件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共26604人次，满意率为99.99%。通过电话随机回访25人，对业务办理过程均表示非常满意。

【大厅动态】

10月18日下午，区行政审批局政务服务中心组织召开大厅2021年第9期进驻单位、委托单位月度联席会议，区发改委等进驻单位、委托单位参加会议。会议主要有4项内容：一是宣读《新城区政务服务大厅进驻单位2021年9月绩效考核情况》，对个别工作人员出现的问题逐一强调，要求各进驻单位对派驻人员加强教育管理。二是安排迎接国家创文复审重点注意事项和疫情防控工作，希望各单位加强配合，共同做好大厅的各项工作。三是对“中控平台”、“好差评”、“跨省通办”等近期重点工作进行了细化说明，要求各单位加强对接、积极落实，按时完成相关工作要求。四是对各单位落实大厅窗口工作人员月度培训情况进行督促，要求进驻单位每月对所有事项至少培训一次。

【服务点赞】

10月19日，群众表扬工作人员苗玉梅为最美劳动者。

【帮办代办服务】

区政务服务中心导办帮办员以创建“标准政务”提升年为目标，以“七办服务”为抓手，坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，受到群众一致好评。

区政务服务中心项目代办员充分依托“四级联动、四方联办”工作机制，坚持开展项目审前服务、“倒上门”服务、七办服务、预约服务等，全力推进重点项目顺利实施。2021年截至本周，区政务服务中心代办服务科共为20个建设项目提供代办服务，委托代办事项34个，已办结20个项目，34个事项。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是在大厅门口测温消毒区安排专人严格落实戴口罩、扫双码、测温等常态化防控措施。二是配备多名“文明引导员”，对入厅的办事群众进行疫情防控、创文知识宣传，引导群众在相应等候位等候“叫号”办理业务，期间注意隔位就坐、保持“一米线”安全距离，避免人员聚集。三是做好大厅和办公区的清洁与消毒，确保大厅的地面、通风、进出口等消杀无死角。公共区域（楼梯、楼道、电梯、电梯按钮）进行4次喷雾消杀；门把手、无障碍设备、等候椅，每天进行不少于4次消杀，确保不留死角。