民生 | 为城市填补“角落空”

十字路口边，一些穿着红马甲的老年人，手里举着小红旗，吹哨指挥交通，走路慢却很稳健；疫情防控期间，楼长挨家挨户敲门，上门登记所有往返住户信息；邻居夫妻三天两头吵架，谁都没办法，社区干部请来了小区有威望的老教师上门调解。

他们利用自己积攒的社会经验、社区的好口碑为碑林区社区工作添砖加瓦，成为社区治理重要的一环。

就想来搭把手

“有啥活动可不能忘了我！”一下课，71岁的张玉玲又在给太白社区干部叮咛着。

自从2015年社区老年大学开班后，张玉玲每一节课都没落下过。每周参加社区开设的课程，这些社区干部工作的辛苦，张玉玲都看在眼里。

社区干部大都30多岁，和张玉玲孩子一般大，十几个人要管10000多人。张玉玲想，社区的琐事多，光靠这么几个孩子哪能忙得过来。再加上社区干部专门为他们开设课程，请老师教他们生活中的常识，孩子们这么关心自己，能给这些孩子帮帮忙也算是尽了自己的一点儿心意。

在端履门社区居民焦聪芳看来，社区换届后的干部都很年轻，党支部书记也才30多岁，对社区的情况远没有他们这些老居民了解得多。帮这些年轻人，其实是在让社区的邻里邻居过得更加舒心。端履门社区本来就老年人多，孩子大多不在身边，老人有社区，儿女们就少了后顾之忧。

在老人看来，帮助别人，获得尊重，本身就是一件让人开心的事。

2020年底，社区干部在微信群里招募马拉松志愿者，张玉玲第一个报名。天还没亮，路上只有清洁工在扫地，风刮得呼呼的，社区要求志愿者早晨6点到位，她戴了双棉手套，5点就急匆匆地赶过去。

每次聊起当马拉松志愿者，张玉玲都满脸笑意，她不仅负责维持秩序，只要有人跑过来，她就大声加油助威，还不断提示桌上有水。张玉玲说：“有些小伙子看到我这么激动地给他们加油，还回应我，高喊‘谢谢阿姨！’听到这些，我就觉得心情很好！心情好了，身体自然也跟着好了。”

太白社区党支部书记赵宇说：“我们社区的叔叔阿姨们，年轻时都很能干，当上社区志愿者，让他们为社区发挥余热，继续做贡献，退休还能继续体验价值感和获得感。”

以前，社区老年人参加打牌之类的活动，大家互不相让，容易起争执。自打在社区做志愿者之后，这种现象就很少发生。在志愿服务中，有想法就告诉社区干部，干部很快去落实，这样不仅有助于社区治理，还让自己有所提升，大家都很乐意。

志愿者服务的精神需要互相影响。2010年，端履门社区开展“一帮一”的志愿服务活动，社区居民焦聪芳主动提出帮扶一对残疾夫妻。

平时，焦聪芳会把香皂、洗衣粉之类的日用品送到这对夫妻家里，还帮忙买米买面。2014年退休后，她有事没事都去转转。

焦聪芳记得，有次听到邻居有条新毛裤太小穿不了，她立即问邻居讨要下来。她说毛裤这么新，正好可以给残疾夫妻。拿回家后，女儿一听，也翻箱倒柜，找出几件厚衣服给送了过去。

东关社区的吕宝顺今年78岁了，头发花白，背微驼，走路也很缓慢。他所在的小区是三无小区，环境设施比较老旧，也没绿化。吕宝顺平日里就在小区的草坪种些花花草草，久而久之就成了社区的“绿化志愿者”，带动着邻居也有了这个“爱好”，小区逐渐被绿色填充。

2020年3月，小区需要志愿者在门口执勤，吕宝顺就报名了。他说：“作为老党员，我要做点小贡献。”就这样，每天下午2点到8点在大门口执勤，吕宝顺坚持了两个多月。

有人问他是不是有工资，吕宝顺笑道：“想来就来了，哪来的钱。”小区的居民看到执勤的志愿者工作辛苦，天天跑来给他们送热水，吕宝顺感觉精神头十足，身体倍儿棒，握着一直有热水的水杯，这个冬天好像也没那么冷了。

小事要当大事干

南院门社区居民赵会新早都是街道的“名人”了，很多居民见到他都会竖起大拇指，说声“好人一生平安”。

赵会新已经做了20多年志愿者。1998年开始，赵会新因为一次募捐活动加入西安志愿者联盟，由于会拍照、剪辑视频，再加上文笔好，他一直负责联合会的宣传工作。

2018年，赵会新搬到了南院门社区，与社区干部商量后，他成立了“学雷锋志愿者服务队”，免费为社区老人拍照，还为行动不便的老人上门服务。2020年，他联合社区干部又成立南院门“蒲公英志愿者服务队”，从此，这支服务队成为社区志愿服务的主要力量。

虽然西安早就提倡居民接种疫苗，但还有很大一部分群众未接种，南院门社区的干部一直很头疼，赵会新也看在眼里。

2021年6月底，西安温度基本都在33摄氏度以上，这样的天气平常爱溜达的老人也只能偶尔聚在树荫下，扇扇子纳凉。

赵会新和社区干部紧锣密鼓地制作了接种疫苗的宣传牌，还借了几件志愿者红马甲。他们在微信群里召集了30多个志愿者，6月27日下午开始巡回宣传。沿着南广济街一直到南院门街道，近两小时，边走边停，给行人宣传接种疫苗的重要性。参与的志愿者基本都在50岁以上，天气热，大家早已汗流浃背，赵会新担心老人的身体吃不消，要求举牌子的志愿者轮班上阵。路过的居民都称赞他们是“南院门最亮眼的红色”。

宣传打疫苗本是一件小事，但在社区志愿者的眼里，这是一项工作任务。赵会新一直强调“自然人”这个词，他说：“一个自然人一定会有一颗善良的心，像过红绿灯一样，只要我先迈出这一步，一定会有人愿意跟着我一起做善事的。”

2012年，一阵名为“一元关爱计划”的暖风吹向西安的每个角落。从规模较大的连锁老字号到普通的小餐馆，从理发店到小门诊，都参与了这项活动。

暖风的起源要从何卓远在柏树林街道经营的一家餐馆说起。2008年，他认识了一位常来店里吃饭的老人。熟悉之后，他知道老人的家人都不在了，独自一人生活。他心疼老人，每次都不收老人给的饭钱，几次后老人有些不好意思。细心的何卓远发现了老人的为难，于是每次只收一元饭钱，让老人心里舒服些。

这样的善事，何卓远坚持了三年，直到被有心人爆料后，众多商家也默契地加入“一元关爱计划”。

社区门口的洗脚店，原本每月组织志愿者到养老院为老人洗脚，在何卓远的影响下，十几家洗脚店给社区分发一元洗脚卡，老人可以凭洗脚卡到店里洗脚，对行动不便的老人，洗脚店技师还会上门服务。

何卓远说，现在来店里吃一元套餐的人已经很少了，这说明没人照顾的老人越来越少。有时候听到来店里吃饭的老人和一起吃饭的子女开玩笑：“以后你们不照顾我，我就来这地方吃饭，那你们可就丢脸了。”

“双向”志愿服务

缺钱可真是个麻烦事儿。

赵会新免费为社区拍照的活动已经很久没有进行了，是因为社区没有照片打印机，拍完照后只能用U盘存储，另找地方打印。这样反而更麻烦，居民就很少来了。除此之外，赵会新的志愿者团队每次进行志愿服务，还需要去借红马甲。有时候借到的红马甲后面印着的还是“青年志愿者”，社区居民看到了都会调侃两句。

“好在我前几天和社区书记商量了，下个月会给我们做五件新的红马甲。”赵会新有些开心。

南院门社区党支部书记王娟也说：“小到举办一次社区活动，买些水，大到帮扶孤寡老人时，数量多的情况下，光靠志愿者捐物资肯定不够。有时候想给志愿者一个荣誉证书感谢一下，也只能另拨社区资金。”

其实社区干部也尽力给志愿者“志愿服务”。太白社区干部在收到政府分发的口罩等防疫物资时，会匀几个口罩给社区志愿者。在科普大学课程的开展中，会让志愿者填写调查问卷，发现老人的需求，从而配备相应的课程，还能吸引更多志愿者加入。除此之外，社区干部认真观察志愿者情况，有些老人带孙子，社区就会专门开展一些针对儿童的文艺表演，环保手工制作等活动，让志愿者也感觉到社区对他们的关怀。

志愿者在路口做文明引导，或者门口执勤需要登记时，有些居民不配合，甚至可能引发矛盾，解决得不好，会伤到居民的利益，更会伤害志愿者的心。针对可能出现的问题，太白社区有专门的培训和管理制度。

太白社区通过集中交流、案例分析的方式进行培训。培训过程中分享自己遇到的问题，集中讨论，分享经验。社区还建立以服务时长和服务质量为内容的星级评定制度，在本社区对优秀志愿者进行表彰。

太白社区还采用“五色网格治理体系”，根据每个区域住户特点成立五个志愿者分队。例如高层小区白色垃圾比较多，就在这些小区成立“绿色先锋行志愿者服务队”，经常进行垃圾分类宣传和小区环境治理。五个志愿者分队都有社区工作者作为队长，集中志愿服务，为自己的小区办事，还有社区工作者“撑腰”，大家志愿服务的效率越来越高。

“好像每次来参加活动的就那些活跃的人。”不少志愿者都提出这样的问题。愿意来参加志愿者活动的人一般都是社区积极分子，有文艺表演就来搬桌子，有环境整治就跟着捡垃圾，但一个社区几千甚至上万人，怎么能调动其他人的积极性呢？

端履门社区2020年1月份推出了“志愿同行累计幸福”的公益服务积分兑换活动。根据志愿服务活动的时长、难易程度，可以盖一个或几个积分印章。兑换的礼品包括洗衣液、饭盒、笔记本等生活用品和文具。

这项活动的开展，让更多的老人加入进来。端履门社区副主任焦俊颖说：“志愿者也不是为了要这些东西，但这些奖品就像个荣誉证书，兑换来的东西让大家有了‘好人有好报’的甜蜜。”