临潼调查队“四到位”夯实住户调查工作基础

为进一步夯实住户记账工作基础，提升记账实效，临潼调查队通过不断摸索总结，在与记账户的交流沟通、督促提醒、培训指导及日常访户工作中归纳出“四到位”工作法，有效提升了住户记账质量。

交流沟通到位。一是重视与记账户的交流沟通。了解记账户的所思所想，加强互动交流，特别是对于记账不及时、不全面的记账户，深入了解记账户内心的疑问和顾虑，通过讲解调查制度，加强感情沟通等方式，有针对性的做其思想工作，及时消除记账户的心理顾虑，提升记账工作质量。二是善于与记账户交流沟通。在每次的访户过程中，要善于和记账户“聊家常”，在与记账户聊家常的过程中，了解其家中状况，通过闲谈日常琐碎，不但拉近了调查员和记账户之间的关系，而且增进了感情，建立了彼此间的信任，更有利于开展住户调查工作。

督促提醒到位。一是随时掌握记账动态，有针对性的进行督促提醒。通过住户调查平台，掌握记账户每月记账变化情况，时刻关注记账户每日记账笔数，如遇重大收支账目，或记账笔数减少时，第一时间提醒辅调员了解情况并及时反馈，同时与记账户进行沟通交流。二是帮助记账户解决实际困难，促进记账工作顺利开展。对于连续多日没有记账或记账突然中断的记账户，及时了解记账中断的原因。特别是因家中发生重大变故导致记账中断的，不能只是简单的催促和要求，首先通过辅调员了解实际情况，为记账户解决困难提供最大便利和帮助，同时采取问卷调查、回忆记账等措施协助记账户完成记账工作。

培训指导到位。加强对记账户的业务培训和指导是做好记账工作的基础。在辅导记账方面，临潼调查队针对不同情况的记账户总结出了不同的培训方法。如“逐步提升”培训法、“由易到难”培训法、“反复强化”培训法等，针对新轮换的记账户、指标理解不清的记账户、记账反复出错的记账户进行不同的业务培训，这些方法的综合运用，使培训指导效果明显提升，记账户不仅容易接受，能够快速做到记账规范、符合要求，而且极大提升了记账户的记账自信和热情。

制度落实到位。一是严格落实住户记账“日清、月结、季审”工作要求。电子账页，当天分类、准确编码；月底对于易错、易漏的账目提前做好查漏补缺及提醒核实，确保记账全面、规范；季末严格按照“三审”制度要求，做好账页、问卷的更新审核，加强指标间、账表间逻辑关系审核。二是规范辅调员管理。完善辅调员工作制度和责任要求，奖惩并用，激发辅调员的工作热情，发挥辅调员在实际调查工作中的作用。三是严格落实月度访户制度。带着问题访户，将平时发现的记账共性及个性问题，在访户中及时给予指导，重点加强家庭成员就业、大额收支等情况的现场核实，提升访户质量。

（调查队 焦浩岩）