临潼供电公司持续优化营商环境服务不断升级 电量稳步增长

截止12月6日，临潼供电公司先后完成零口、代王、栎阳、斜口等客户工程60余户，增容配变26台，新布点配变16台。及时保障了供区企业客户投产用电，也为公司新的电量增长做出了积极贡献。

今年以来，公司积极开展“守规矩、除积弊、真服务、拓市场”等服务活动，推广应用配网业扩方案设计一体化移动终端，实现报装全流程可视化、痕迹化管理。开展进企业、进工厂上门服务，主动对接、加强沟通，进一步构建现代服务新体系，改善客户办电体验。主动征求企业客户在用电方面的新需求，实地了解企业对供电服务方面的意见与建议，有力有效地推动了企业发展步伐，提升了企业对供电服务的满意度，为临潼经济高质量发展提供了电力支撑，推动营商环境不断优化升级。

服务不断升级，推行网格化服务方式，制定一企一策，建立服务企业解难帮困问题清单。及时推出“用心、贴心、暖心、精心、细心”的服务，充分满足新时代企业日益增长的用电需要；推进业务提速提质，优化报装服务模式，精简办电环节，压缩办电时间，对于客户新装增容用电实行“一证受理”、“一次性告知”，避免客户重复往返；规范窗口服务，创建服务受理“零推诿”、服务质量“零差错”、服务方式“零距离”、服务结果“零投诉”，积极履行社会责任，努力提高便民服务能力，架起供电企业与企业大客户之间的“连心桥”。实现办电、用电、购电的一站式温馨服务。

同时，临潼供电公司充实、提高、完善客户经理队伍，坚持以“一次办好”为标准，全面推行营商专员制和“首问负责制”，让客户“最多跑一次”甚至“一次都不跑”；依托掌上电力、电e宝等线上服务渠道，为客户提供用电信息、电子账单、电子发票等服务。开展客户星级评定，配备专属客户经理，提供定人、定期、定制服务。对企业用电行为实施监测分析，提供峰谷分时电量占比、峰谷电价构成分析服务，指导企业合理安排生产批次，用好峰谷电价优惠政策，降低电费支出，努力为企业提供支持和服务。在保障全区电力安全可靠供应、营造良好营商环境的建设中干在实处、走在前列。并且以客户为中心，以问题为导向，全面梳理全年电网建设及客户工程建设完成情况，抓实抓牢电量新增长。

（临潼供电公司 潘世策）