打造26℃驿站 让群众体验更舒适的服务

天冷心暖，驿站升温，12月10日，杜城街道党群服务中心开展“冬日暖阳‘驿’起热”活动。

姜茶暖宝——捧在手心里的温暖

“赶紧进来暖和下，您要办啥事儿呀我帮您……”一大早，红星美凯龙政务服务驿站值班人员殷勤地拉开门迎接前来办事的群众。“现在来办事可真方便，家门口就把事办了，办事快还不用多跑腿，天冷了，可心里暖暖的……”前来办理医保参保的李女士捧着热气腾腾的姜茶，竖起了大拇指。

一声声暖心的问候与一杯杯热腾腾的红糖姜茶，拉开了“便民服务日”的序幕。活动当天，工作人员们不仅开足了“火力”办理业务，还及时为前来办事的群众奉上热茶和暖水袋，让他们在轻松办理业务的同时也体验到了“捧在手心的温暖”。

帮办代办——暖在心窝里的服务

“这个月底医保集中缴费就要截止了，打开您的微信，在这个页面就可以交费……”；“叔叔，我来教您激活社保卡，以后去药店买药就能用了……”宣传医保缴费政策、现场指导群众线上缴费、协助银行发放社保卡、宣传新冠疫苗加强针接种、推广“秦务员”APP……工作人员们的嘴巴像上了发条的时钟，一刻都不得闲。像一个个唠叨的家长“推销”着政策，只愿每位群众都能够足额享受政府的惠民便民政策。

“昨天刚入驻的商户，今天就拿到了营业执照，你们帮我们留住了商户的心！”曹家堡花蕾小镇招商中心的王经理连声感谢。在新挂牌成立的曹家堡花蕾小镇、南沈邻里中心政务服务驿站里，刚入驻的商户不出门就拿到了工作人员为他们线上办理的工商营业执照，不仅优化了营商环境，也为回迁村民保障了收入来源。

开门纳谏——听群众期待的声音

“阿姨，您对我们的服务还满意吧？有什么意见，欢迎您提出来……”活动结束，工作人员和办事群众面对面、心贴心的交流，为进一步提升服务品质倾听群众意见建议。针对群众对部分业务办理流程不清楚的问题，设置党员先锋岗、发放办事流程“小贴士”；通过建立微信公众平台和12家政务服务驿站，推动便民服务从“线下跑”向“网上办”,“分头办”向“协同办”的转变。同时，大厅设置便民医药箱、雨伞和老花镜，为群众提供贴心的服务，以实效取信于民，积极回应群众新期待。

自党史学习教育开展以来，杜城街道党群服务中心广泛征集办事群众意见，着力聚焦群众反映强烈的问题，坚持立查立改、即知即改，不断优化服务方式。因地制宜，建立12家各有特色升温便民驿站，并逐站编制办事指南，确保要素齐全、内容精准、简单明了，让群众办事“一看就懂、一填就准、一审就对、一次办好”。同时为办事群众提供全程代办、预约上门服务、延时服务等多样化服务，确保每一家都是有温度的服务驿站。

下一步，杜城街道党群服务中心将坚持以“便民”为导向，以“服务”为抓手，不断拓展“就近办”政务服务事项覆盖面，提升办事便利度，不断提升便民“服务圈”的幸福指数。