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2月份，长安12345市民热线解决了不少群众烦心事

长安区人民政府2022-03-07 09:32

2月份12345市民热线办理情况怎么样呢?

2月份，长安区共承办12345市民热线投诉3920件。截至3月3日，已办理3663件，正在办理257件，办结率93.44%。

其中，反映防控措施、核酸检测、疫苗接种等医疗卫生方面问题818件;

反映物业服务、电梯故障、小区停车难等物业管理方面问题483件;

反映延期交房、房屋质量差、未办理房产证等房地产管理方面问题446件;

反映未发放补偿款、乱倒建筑垃圾、宅基地审批等农村事务方面问题283件;

反映噪声扰民、扬尘、油烟污染等环境污染方面问题275件。

市民对这些工单办理结果表示满意

1.市民反映建业三路长安四中项目施工方拖欠其6个月工资5万元左右。

区人社局工作人员积极调解处置，市民工资已足额支付到位。市民对处理结果满意。

2.市民反映其孩子一个半月未上学，但悦美国际幼儿园只退还受疫情影响半个月费用。

区教育局立即进行调查，要求该园严格遵守《陕西省幼儿园收费管理实施细则》，落实收费政策公示，加强监督管理，尽快将费用退还给幼儿家长，目前幼儿园退费工作已完成。市民对处理结果满意。

3.市民反映其在皂河路华秦修理进行车辆保养，因工作人员失误，更换的机滤器型号出错，导致其车辆发动机受损，市民认为不合理。

区交通局立即实地核查，经查情况属实，执法人员协调市民与修理厂当面磋商。经调解，达成和解。市民对处理结果满意。

4.市民反映西京大学北门处的潏河路路灯不亮。

区住建局路灯管理所工作人员立即核实，由于路灯时控仪故障，提前关灯导致不亮。工作人员立即进行调试，排除故障，路灯已恢复正常亮灭灯。市民对处理结果满意。

这些问题得到及时解决

1.市民反映杜永村一区常祥街公交站向北100米处道路上有10公分凹槽未恢复平整，严重影响往来车辆通行。

接到工单后，常宁新区管委会立即联系施工单位进行修复，目前道路凹槽已修复完毕。

2.市民反映樱花二路与子午大道西北角的行道树倾斜，存在安全隐患。

区城管局及时处置，第一时间安排施工人员对树木进行了支撑加固，并对其他树木进行了排查，消除安全隐患。

3.市民反映因道路施工，长兴南路竹园小区业主开车出小区只能左拐，但长兴南路与皂河路丁字路口禁止左拐，会造成违章。

交警长安大队当天对该处不合理标志牌进行了遮挡，并且该处暂时不拍违章。

4.市民反映北长安街与新华街口西南角的北长安街道路指示牌拼音有误，应为BEICHANGAN JIE。

区民政局工作人员立即实地核实，连夜联系路牌制作安装公司进行核查整改，第二天就将该处路牌拼音进行了更正。

12345市民热线办理情况统计表

统计截止日期：3月3日15时