2022年第14周政务服务周报

【大厅接待情况】

2022年第14周（3月28日至4月2日），新城区政务服务大厅和部门办事大厅窗口接待量4402件。区政务大厅为新设立企业免费刻章92套，通过EMS免费邮寄证照7件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务44人次，共计1526分钟。

截至本周，2022年度区政务大厅各窗口累计接待量12827件。

【“好差评”情况】

本周，区政务服务中心和街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评共25863人次，满意率为100%。通过电话随机回访30人，对业务办理过程均表示非常满意。

【大厅动态】

3月28日下午，项目单位来到大厅工建综合窗口咨询办理建设工程规划类许可证核发业务。由于该业务所需材料涉及施工图设计文件联合审查项目，需要委托第三方机构进行审查，企业非常着急。针对这一情况，窗口工作人员立即将马女士引导至大厅西安市网上中介服务超市服务专窗。专窗工作人员热情详细介绍网上中介服务超市“开放、规范、便捷、高效”的优势，在充分了解后，企业决定通过网上中介服务超市寻找合作伙伴。随后，大厅帮办代办人员全程辅导，手把手指导企业发布采购公告，很快就通过“西安市网上中介服务超市”平台成功选取了心仪的中介机构，顺利完成了线上交易，有效压缩了企业成本，获得了企业的高度称赞和认可。

【学习动态】

3月28日下午，区行政审批局政务服务中心组织开展中介超市业务培训会，综合管理科、综合窗口全体工作人员参加。本期培训组织大厅全体工作人员集中观看了西安市网上中介服务超市业务培训会授课视频，参会人员就中介超市的建立背景、创新模式、服务内容、运行规则等方面进行了认真学习，进一步明确了中介超市宣传推广和应用的相关知识和最新要求。参会人员纷纷表示，此次培训深入浅出、针对性强，可谓干货满满。通过培训，加深了大家对中介超市的理解和认识，为持续做好大厅中介超市各项业务打下了坚实的基础。

【服务点赞】

3月30日，办事群众表扬2层公证窗口工作人员王刚甲特别认真、仔细、热情地为群众办理业务。

3月31日，办事群众表扬1层一网通办区工作人员郭茗月、杨俊玲工作认真、服务热情、周到。

【疫情防控】

为统筹做好复工复产工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是聚焦门禁管理，确保入厅安全。按照区行政审批局疫情防控“六步九查五加强”工作法，严格执行测温、验码（健康码、行程卡）、佩戴口罩、1米线等防控措施，有序错峰进入大厅，把好大厅“进门第一关”。二是聚焦防疫消杀，做好自身防护。为大厅全体工作人员配备防护面罩、一次性手套、酒精等防护物资，在服务群众的同时做好自身防护。安排专人每天做好大厅和办公区的清洁与消毒，确保大厅的地面、通风、进出口等消杀无死角。三是聚焦文明引导，避免人员聚集。厅内配备多名“文明引导员”，对入厅的办事群众进行疫情防控知识宣传，引导隔位等候、不扎堆、不聚集。“办完即走”，降低交叉感染风险。如遇现场办理业务人员过多情况，大厅将采取限流措施。四是聚焦特事特办，温情厅外服务。在门外“缓冲等待区”设置等候位，为无法进入大厅的群众提供业务咨询及帮办代办服务；对于重点项目、疫情防控等相关方面的审批事项，实行特事特办、急事快办、难事帮办。