心系群众，真情服务--鄠邑区医保局深入乡镇打通医保服务最后一站

做好医保服务不是阶段性的工作，而是要心系群众，持续真情服务，自鄠邑区平稳上线国家医疗保障局信息平台后，鄠邑区医保局分组深入15个镇卫生院及辖区村卫生室，对其信息化工作进行督导指导。

更换医保平台后，乡镇卫生院及村卫生室存在对新平台不熟悉、操作不熟练、平台功能及信息传输不稳定等各类问题，尤其是对于年龄较大的乡医，新接触的系统一时难以掌握。为保障参保群众的切实利益，鄠邑区医保局干部通过线上线下相结合的方式，手把手对镇卫生院医保报销业务人员及乡医进行培训。

通过编写操作流程指南、录制操作视频等方式，在线上下发给各个镇卫生院、村卫生室，帮助其进行学习。其次，在深入15个镇卫生院及辖区村卫生室的过程中，对于医保报销业务人员及乡医不了解的功能模块、业务操作，点对点、一对一的现场教学，保障其熟悉各项医保业务。对于镇卫生院及村卫生室提出的问题，现场解答。对于一些难以解决的技术类问题，积极与平安工程师、基卫his工程师沟通解决，对于一些暂未解决的模块问题，统一汇总收集上报，协调解决。截至目前，15个镇卫生院和300余家村卫生室已熟悉掌握卫建基层平台操作和报销流程，且正常开展门诊统筹、门诊两病、门诊慢病报销。

鄠邑区医保局会持续秉持为群众办实事的心态，真情服务，打造优质医保服务工作，不断深入定点医药机构，加强医保业务督导指导及医保基金监管力度，切实保障全区参保群众的利益，提升群众对医保工作的满意度。