六措并举抓作风，政务服务有保障——长安区政务服务中心开展提作风优服务树形象主题活动

4月25日下午，区政务服务中心召开“提作风、优服务、树形象”主题活动动员大会。会上，中心负责同志组织学习了《西安市长安区政务服务中心2022年提作风优服务树形象活动实施方案》，并对活动进行动员和安排部署。

此次活动以创建“规范、便捷、高效、智慧”的政务服务为目标，旨在建设一支素质好、作风优、业务强的政务服务团队。活动将采取六项举措，进一步健全制度体系、强化队伍建设、提升服务意识。

一是完善工作规范。在每个窗口张贴“窗口服务行为明白卡”，落实《首问责任制度》《一次性告知制度》《西安市长安区政务服务规范实施细则（试行）》《清单梳理动态更新制度（试行）》等工作规范，明确岗位职责，不断提高窗口服务的科学化、标准化和精细化水平。

二是健全标准流程。规范服务事项、统一事项名称，规范服务流程、统一办事程序，规范服务行为、统一服务标准。全面推进政务服务标准化体系建设，健全清单梳理动态更新制度，确保事项源头准确性和梳理工作的常态化。

三是强化学习培训。加强业务知识、礼仪规范和工作纪律等培训，定期组织开展业务评比、邀请入驻部门首席授课、业务能手答疑解惑，加强业务运行规范分享，落实晨夕会日常学习制度，确保前台受理与后台审批定期交流沟通，逐步推行窗口岗位“一窗多责、一岗多能、一人多事”综合柜员制。

四是树立模范典型。坚持正面引导，注重培养和树立先进典型，高标准开展 “星级窗口”、“服务之星”等评选活动，以先进典型带动服务提升，不断提高窗口、导办人员的综合服务能力，培养全科全能业务精英。

五是规范服务评价。充分利用政务服务“好差评”系统，积极引导办事企业和群众对窗口服务进行评价反馈；同时，公布监督电话，设置服务评价箱，不断拓宽政务服务评价渠道。

六是细化回访机制。建立服务监督回访和服务满意度问卷调查机制，对评价、投诉处理情况进行回访跟踪调查，形成评价、整改、反馈全流程衔接的服务评价机制。

活动要求，全体工作人员要高度重视，充分认识到抓好作风建设的重要性，把主题活动贯穿于全年工作之中。一是要在强化责任上下功夫，力求精神状态最佳。二是要在解放思想上下功夫，力求服务理念最新。三是要在勤于学习上下功夫，力求服务能力最强。四是要在手段创新上下功夫，力求服务水平最优。

优良的作风，高效的服务是打造一流发展环境、推动高质量发展的重要保障。下一步，区政务中心将以作风建设活动为契机，持续深化“主动办、上门办、助力办、马上办”的“四办”服务模式，努力为企业群众提供优质高效的服务，为加快建设西部强区、奋力谱写长安高质量发展新篇章贡献政务力量！