创新服务机制，打造“办事不求人”口碑

企业开办不找人，行政审批零阻碍。灞桥区市民中心在政务服务大厅设立“一件事一次办”专窗，将企业开办“准入”环节压缩限时办结；经营许可等“准营”环节也一并整合，全流程“一窗受理、一套材料、主题式审批、并行办理、限时办结”。申请人申请开办营利性民办学校、餐饮店、美发店等“一件事一次办”事项时，在一个窗口一次性提交相应材料，即可在时限内领取证件，大幅减少申请人办理时间和跑动次数。

群众办事不找人，服务受理零推诿。推行“窗口受理无否决权”机制，变“不是我办”为“告知谁办”，对申请人的申请不属本窗口受理范围的，不得“一推了之”，需进行明确告知并引导至相关业务窗口；推行“容缺受理”机制，变“不能办”为“怎么办”，对主要申请材料齐全但次要材料欠缺的事项，允许“边补齐材料，边受理审核”；推行“帮办代办”机制，变“群众自己办”为“我们来帮办”，为申请人提供咨询引导、免费复印、邮政快递、企业帮办、项目代办等高质量服务。

下一步，灞桥区行政审批服务局在推进“审前服务”、“一窗受理”、“速办服务”等基础上，将进一步探索完善实行审批不见面、视频踏勘等事项，以自动受理、智能审查，实现“秒批秒办”，节省群众的办事时间，多措并举服务企业群众，让办事更便捷、高效。