未央12345：依托热线平台提升物业服务水平

物业服务涉及千家万户，事关城市形象，是群众最关心的利益问题。物业服务管理是西安市专项整治八大领域突出问题的一项重点工作。为进一步提高全区物业服务水平，未央区12345市民热线服务中心采取三项措施，加强住宅小区物业综合管理。

认真排查，分类梳理

就本月物业管理方面的工单进行认真排查。在梳理过程中发现有关物业服务问题投诉量居高不下，逐一分类建立台账。其中，反映服务质量不高、收费不合理、不履行服务合同类的投诉占比较大。

加大督办，确保办结

该中心第一时间将物业服务类工单转派至相应街道，同时联系具体承办人要求其及时接收工单，重视投诉问题，积极联系市民，做好沟通解释工作，并严格按照办理流程及时办结提交。出现超期工单后，对相应的街道下发督办单。

重点提醒，举一反三

对物业服务类工单量较大的街道予以重点提醒，要求其将12345平台作为自查自省的平台，在解决民生“难点”与“痛点”之时，及时进行反思。并针对问题制定有效的解决方案，强化与社区、物业、业主间的联系，做好统筹工作。

下一步区热线服务中心将坚持“解民忧、办实事”的态度，全力抓好12345热线办理工作，不断健全工作机制，使服务更加高质高效，以热线办理工作推动社会治理水平，让群众更有归属感与幸福感。

来源：西部法制报-西部法制传媒网