灞桥区副区长，灞桥分局党委书记、局长袁萍在区市民服务中心参与“一把手走流程、坐窗口”活动

根据市局统一安排，2022年6月9日上午，灞桥副区长、灞桥分局党委书记、局长袁萍来到灞桥区市民中心户政大厅、出入境办证大厅，分别以办事群众和工作人员的身份参与了“走流程、坐窗口”活动。

活动为四项流程。第一项为参与一次审批服务。袁萍同志采取亲历办理身份证业务流程的形式，线下体验了业务大厅的咨询引导、服务指南、办事秩序、首问负责、一次性告知、表格设置、自助办理、事项审批、办理办结等环节；线上体验了掌上户籍室中学历落户模块设置、注册登录、明细填写、提交申请、结果反馈等项目，重点查看是否存在办事不便、效率不高等问题，促进政务服务提质增效；随后以工作人员身份“坐窗口”，为辖区狄寨群众庞某办理了户口簿丢失补办业务，全程参与受理审批服务事项，查看是否达到全国最优，有无提升空间。

第二项为实施一次业务检查。袁萍同志察看了出入境证件受理情况，随机抽取了两份已受理证件申请材料进行查看；随机选取了两笔掌上户籍业务，查看受理条件、程序，现场查看办事指南信息，实地操作使用“陕西省互联网+”平台，了解线上线下咨询通道是否畅通，实地感受本部门系统审批制度改革和政务服务优化方面正常落地落实情况。

第三项为开展一次服务回访。袁萍副同志选择5月份办理夫妻投靠业务的群众樊某某、学历落户的群众程某和党某进行电话回访，全面了解群众的满意度、办事体验及意见建议。

第四项为与办事群众进行一次座谈交流。袁萍同志在服务大厅与现场办理业务的群众刘某某、赵某某进行了亲切交流，了解了户政大厅在审批服务中是否存在需要改进的问题，征求群众的意见和建议。

最后，袁萍同志对我局户政大厅、出入境办证大厅的民辅警同志们专业优秀的业务素养，便捷高效的服务流程和优质亲民的服务水平给与了充分肯定，并鼓励大家再接再厉，突破创新，不断提升业务水平，让服务更优质，群众更满意。