周至县行政审批服务局开展“一把手处投诉”活动纪实

6月28日，县行政审批局局长方栋梁来到县政务中心监察投诉科，参加“一把手处投诉”活动，亲身体验一线工作，了解投诉工作开展情况。

在监察投诉科，方栋梁查看了西安市12345政务服务便民热线相关情况，体验了“热线接收、转办派单、问题反馈、工单办结复核、电话回访”等全流程环节，并与工作人员进行了交流。

活动中，方栋梁抽查回访了周女士“一码通赋灰码”的办结工单，拨打电话询问周女士对处理结果是否满意。得知工单处理及时、问题已经解决时，方栋梁表示，12345市民热线是连接政府与企业群众的“连心桥”，欢迎企业群众通过12345市民热线、政务服务网、微信公众号等渠道继续监督和支持政务服务工作，同时要求工作人员要增强法律素养，不断提升工作处理水平。

活动结束后，方栋梁表示：一是要以本次活动为契机，采取有效措施，不断提高办理时效；二是要继续加强与12345热线办的学习交流，建立联系沟通机制，密切配合协作，及时妥善解决工作中的难点、堵点、痛点问题。三是要切实提高工单处理质量，提升企业群众的满意度和获得感，为优化提升周至营商环境做出积极贡献。