灞桥区市场监督管理局开展“一把手处投诉”活动

为进一步提升企业、群众满意度，提高行政服务效能，7月22日，灞桥区市场监督管理局党委书记、局长周筱梅以普通工作人员身份，参加“一把手处投诉”活动，并主持召开2022年上半年消费投诉工作座谈会，并邀请区12345市民热线办负责人王小敏开展受理投诉举报工单培训辅导。局办公室、法规科、12315中心以及各市场监管所负责人等参加座谈会。

会前，周筱梅局长首先来到12315中心，在工作人员的协助下，分别对来自12345市民热线平台、12315全国投诉举报平台上的8条投诉工单进行接收、分流、处置、回复，沉浸式体验工单承办处理全流程。周局长要求，要加强投诉举报工单转办运行机制，优化二级平台作用，加快三级平台建设，进一步提升工单受理反馈效率，提升群众对投诉举报的满意度。

随后，周筱梅局长来到席王市场监督管理所，通过电话随机对6月份工单进行回访，与投诉人现场核实处理结果。投诉人对工单处理表示满意。

最后，周筱梅局长主持召开投诉举报工作座谈会，对2022年上半年投诉举报工作进行了总结分析，纺织城市场监管所、席王市场监管所、红旗市场监管所和洪庆市场监管所分别汇报了本单位受理投诉举报工作情况，并开展典型案例分析。区12345市民热线办负责人王小敏就建设使用三级平台和受理投诉举报进行业务培训。

周筱梅局长要求：一是要高度重视，全面提升群众满意度。要把受理投诉举报工作作为检验服务群众的窗口，及时发现监管漏洞，加强日常监管，及时解决群众的“急难愁盼”问题。二是加强分析研判，提升工单的质效。定期开展工单分析，特别对食品药品类投诉工单进行研究，紧盯重点环节、重点区域，全面提升工单回复质量和效率。三是加强培训指导，形成三级联动合力。要加强疑难问题剖析、典型案例分析，积极对接区12345市民热线平台，加强基层所三级平台建设和培训，统筹解决市场监管领域投诉举报处置工作。