谭家街道开展窗口工作人员礼仪培训

为进一步提升谭家街道政务服务中心窗口服务水平，优化政务服务环境，提高群众满意度。2022年7月25日下午三时，谭家街道党群服务中心邀请区政务服务中心运管科段颖老师为街道便民大厅工作人员培训政务服务礼仪。参加此次培训的有街道党群服务中心工作人员、便民服务窗口以及部分社区便民服务站工作人员。

段老师通过政务职业道德、窗口服务形象等两方面内容展开培训。政务职业道德方面一是忠于职守、爱岗敬业。政务人员要具有强烈的工作责任心，要爱行爱岗、兢兢业业，要严格执行相关操作规程，塑造良好的政务形象；二是诚信亲和、尊重服务对象。讲信用守承诺，对服务对象的合法权益要高度负责，要树立服务对象至上、信用第一的服务意识，要提高业务能力，提高工作效率。

窗口服务形象方面一是站姿要挺拔。窗口人员临柜受理业务时手臂可自然地放在柜台上，但不准趴在柜台上。二是坐姿要端庄。与服务群众坐着面对面交谈时，应挺胸收腹微向前倾，目光平视服务对象;三是行姿要稳重。行走时身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂前后自然摆动;一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不可慌张奔跑。

通过培训老师生动的讲解和标准动作的示范指导，参加培训人员充分掌握了服务礼仪在实际工作中的准确运用，进一步提高了全体工作人员的服务意识和沟通技巧。

（通讯员：吴苗苗）