“一把手走流程、坐窗口”沉浸式体验，让政务服务“更走心”

为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，进一步密切与企业群众的沟通联系。近日，区行政审批服务局局长吕育民走进区政务服务中心，参加“一把手走流程、坐窗口”活动，通过窗口业务检查，开展群众问访，参与审批服务，持续推动窗口服务效能优化提升。

9月2日，吕育民来到综合审批服务窗口，化身办事员，开启“沉浸式”体验，亲身感受办事流程是否简洁，窗口服务是否优质，办事效率是否高效。在与企业群众沟通交流中，认真询问企业在审批过程中的难点、堵点，面对面倾听企业群众诉求，查找业务办理中存在的问题，针对企业群众提出的意见建议，详细记录并耐心解释相关政策及审批依据，并与工作人员一起为前来办事的企业成功受理了门头审批业务，切实帮助企业群众纾困解难。

9月7日，吕育民又来到了工程建设项目综合审批窗口，针对前期发现的工建审批专区标识不明确、窗口缺少“工建项目群众满意度评价”二维码、资规局窗口工作人员业务不精等问题逐一检查回访。

吕育民仔细查看了工程建设项目审批服务专区标识设置及工建窗口“工建项目群众满意度评价”二维码展示情况，并亲自扫码查看评价操作流程及具体内容，现场与企业代表面对面交流，认真听取企业对进一步优化审批服务的意见建议。

对于资规局窗口审批人员业务不精的问题，吕育民前期已与资规局相关领导进行沟通，现已选派业务能力强、综合素质高的审批人员进驻窗口。在工建项目审批服务专区，通过与审批人员深入交流，详细了解了工程建设项目审批方面的事项流程、办理环节、业务系统等审批要素及群众满意度评价工作，并对窗口工作人员从重服务、重效率、重担当三个方面做出了进一步要求。

对于前期发现的无障碍便民停车位不足的问题，吕育民积极协调区机关事务中心新增设1个无障碍便民停车位，并对车位具体划设情况进行了实地察看，同时强调：“要对无障碍设施不断完善升级，确保为特殊办事群体提供更便捷、舒心的无障碍服务”。

下一步，区政务中心将在审批局的指导下坚持问题导向，以“一把手坐窗口、走流程”活动为契机，一点一滴查找差距，一心一意整改落实，切实解决企业群众办事过程中遇到的急愁难盼问题，不断优化办事流程，提高审批效率，释放服务动能，推进政务服务高质量发展。