“三化提升”促进便民服务提质增效

在四浩庄这条小巷里，有一道鲜艳的红色拱形门，上面挂着党群服务中心的logo格外醒目，白色的拱形长廊吸引辖区居民驻足观赏……

走进这条文化长廊，就是解放门街道党群服务中心的便民服务大厅，计生、医保、养老、创业等公民个人事项都可以在这里办理，新升级的解放门街道社区会客厅成为了辖区居民朋友办事、休闲的打卡地。

“这个大厅搬到一楼更方便了，进门就能找到，环境也更好了，干净明亮”，前来咨询残疾证办理的屈大爷对工作人员说道。

为进一步优化空间布局，提高资源使用效率，给辖区居民提供更加快捷、便民、高效的服务，解放门街道于2022年7月通过实施数字化市民中心项目，对党群服务中心的便民服务站进行了标准化、规范化、便利化提升改造。

一、提升大厅硬件设施，让便民服务规范化。升级改造后的街道便民服务站“硬件设施”上新增设了社区文化展廊、儿童娱乐、图书阅览、棋牌休闲、爱心驿站等功能区，可对外开展亲子教育、棋牌书画、健康保健课堂等活动，满足居民多层次空间需求，让居民从“有事找大厅”到“有事没事常来坐坐”。

二、录制办事指南短视频，让政务服务便利化。为深入推进“放管服”改革，解放门街道便民服务站瞄准“我为群众办实事”目标需求，在新城区政府办公室指导下，联合录制了一系列政务短视频，让办事指南“动起来”、让群众办事易起来。28项高频业务以图文并茂的方式将办理事项所需的材料、流程及时限予以公示，方便群众以更加直观、更为直白的方式了解办事所需。目前，已完成了《城乡居民基本养老保险参保》《生育登记》《高龄老人保健补贴》等6项业务的录制，待事项录制完毕将通过微信、微博、视频号等媒体渠道广泛宣传，通过短视频这种群众喜闻乐见的方式，进一步提升政务服务便利化。

三、完善网上办事大厅，让办事流程公开化。“西安市一体化政务服务平台”建设工作已全面启动，连日来，解放门街道便民服务站在新城区行政审批局的指导下，在“西安事项中心平台”完成了街道及7个社区的网上办事大厅的建设，上传街道垂管28项、社区6项高频事项办事指南，随着后期更多事项办事指南的上传完善，办事群众可提前在一体化平台上了解办理事项的受理条件、所需资料、是否能网上办理、能不能帮办代办、预约、咨询电话等信息，真正做到公开、便民，让居民群众少跑路，让服务更高效。

解放门街道便民服务站将始终秉承“事事有解，放心交付”的服务宗旨，致力于打造集党群服务、文化教育、电子政务、便民服务为一体的精品服务站。