礼仪之花常绽放 文明大厅共守护

为进一步提升政务服务中心工作人员的职业素养和服务水平，优化政务服务环境，碑林区行政审批服务局举办服务礼仪培训专题讲座，特邀工商银行总行“大行工匠”郭水清高级讲师作为主讲人，我局综合窗口、导办及人社、医保窗口共计60余人参加。

课上，郭老师首先从“服务意识”入手，讲“仪态规范”，从“个体”出发，讲“服务”文明，结合大厅工作生活实际，对群众接待、相互交流、办事行为等方面的礼仪进行系统化地讲解。同时，进行了现场模拟办事培训，大家积极踊跃参与，学习氛围浓厚，与讲师形成了良好的双向互动，在群众接待、相互交流、办事行为的礼仪提升等方面取得了良好的培训效果。

最后，政务服务中心主任高海娜强调，全体窗口工作人员要结合实际，既要认真学习，又要懂得运用，不断提升服务意识。多进行换位思考，多站在服务对象角度考虑，要以更优质的服务提升政务大厅的整体形象，共同为碑林营商环境贡献力量。

通过培训，大家表示在今后要结合工作实际学以致用，将政务服务礼仪内化于心、外化于行，以此作为提升自身素质的重要途径，以更高的工作热情、更饱满的精神状态、更规范的政务礼仪去服务每一位办事群众和企业，把政务中心真正打造成展示良好形象、人民满意的公共服务平台。