“一小区 一预案”确保临潼群众安全用电

截至9月19日，临潼供电公司运检和营销部联手在城区、西泉、斜口等供电所开展“一小区 一预案”居民保供。先后对骊景天下、民政局家属区、石油生活城等300余个小区进行摸排编制预案，确保居民群众用电无忧。以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

今年以来，公司把服务住宅小区安全可靠用电，作为服务民生的一项重要举措。抽调配电运检、营销服务等专业技术人员成立检查服务组，辖区供电所积极配合，对全区各居民住宅小区用电情况进行精心排查，从供电电压等级、供电方式、负荷特性、自备电源安装、设备运行维护等方面实地排查，对变压器、配电柜及电梯等供电情况仔细检查。梳理管辖住宅小区用电情况、人员结构及楼层、是否有电梯等。积极与客户沟通，结合小区应急电源接入编制“一小区 一预案”，及时向小区客户书面告知，根据实际提出切实可行的投运方式，为居民安全可靠用电提供保证。

为保证“一小区 一预案”取得实效，公司重点对各居民小区用电情况精心梳理，建立工作台账，明确排查重点、人员职责和完成时限。针对发现的隐患向物业管理人员现场反馈，下发用电安全隐患整改通知书，提出整改建议，帮助客户逐项制定整改措施。根据隐患等级和实际情况，能及时整改的，帮助客户立行立改；暂时不具备整改条件的，帮助客户落实安全管控措施，纳入督导工作重点，促进问题限期整改到位。同时，应急电源车驻点位置、电缆敷设空间、低压接线位置等，详细记录在册，确保一小区 一预案落地。

据了解，公司网格化管理是将目标区域分为若干板块，每一个板块就是一个网格，在开展供电服务时以专人作为“网格负责人”，以责任到人、到组的工作机制，来对供电服务实施精细化管理。依照“方便客户、服务到位、业务协同、动态调整”的原则，每个网格居民小区的单元楼道位置都悬挂供电服务公示牌，网格责任人定期走访自己的专属区客户，并向客户征求意见与建议，帮助解决用电难题，做到“服务需求在网格内解决、服务隐患在网格内消除”，实现“服务方式便民、服务行为利民、服务结果惠民”的保供目标。

同时，公司还向居民宣传安全用电知识和秋冬季用电注意事项，引导居民在电动车充电、室内大功率电器使用等严格按照相关要求规范用电，杜绝各类安全风险，为居民安全可靠用电提供保证。优化营业厅服务功能，全力推广“网上国网app”、微信和支付宝多元化交费服务，落实线上办电模式，实现网上营业厅全覆盖。公司从传统单一供电服务转变为提供多元化服务，从被动服务到主动发现需求主动服务，让客户更多感受到“电力获得”感。

下一步，公司持续推进“一小区 一预案”居民保供落地，将用“精细化管理”和“个性化服务”搭起网格化管理的桥梁，提升客户服务价值，努力实现“事在格中办、人在网中转，小事不出格、大事不出网”的供电服务管理模式，全力保障全区居民群众在党的二十大召开期间按时收看直播盛况。

（临潼供电公司）