灞桥区扎实推进“六个标准化”促进政务服务能力提质增效

今年以来，灞桥区严格按照《西安市政务服务标准化管理办法（试行）》（市政办发〔2021〕36号），扎实推进事项清单标准化、办事指南标准化、服务流程标准化、服务场所标准化、一体化政务服务平台标准化、监督评价标准化，有效促进了政务服务能力提升。

一是事项清单标准化。以政务服务标准化试点项目建设为依托，先后6次对全区政务服务事项进行“四级四同”标准化梳理及办事材料等法定要素的统一，明确同一事项办理标准、办理流程和评价标准，实行全域政务服务标准化。

二是办事指南标准化。通过三次对44项企业群众常办的事项审批依据、申请条件、审查标准进行标准化梳理，形成了20余万字的申报标准手册V4.0版，确保服务事项达到“标准统一、程序最简、时间最短、环节最少、效率最高。

三是服务流程标准化。以行政审批制度改革为核心，实现审批服务流程再造，推进审批事项咨询、预约、申请、受理、审查、决定、结果送达等各环节的标准化建设，降低自由裁量权，推进政务服务流程公开、规范、透明。

四是服务场所标准化。进一步规范区、街道、社区（村）政务大厅、标识规范化建设，按照服务功能相对集中、内部办公和外部服务适当分离、方便服务的原则，合理设置咨询服务导办、审前服务、受理窗口、自助服务、休息等候等功能分区和便民服务设施。同时，开展窗口、后台、办公区标准化打造，开通预约服务和绿色通道，提高办事效率，努力为群众打造一个舒心、便捷、高效的办事环境。

五是一体化政务服务平台标准化。全力提升网办水平，政务服务事项全程网办率不低于85%；实现“i西安”政务服务APP与陕西省一体化平台移动端“秦务员”政务服务资源同源发布、应上尽上；深化“一件事一次办”“一证通办”改革，探索智能审批；全区“最多跑一次”事项占比不低于95%，全区“马上办”事项占比不低于70%。

六是监督评价标准化。依托西安政务服务网，建立政务服务绩效由企业群众评判的“好差评”制度，实现区、街两级政务服务机构办事评价全覆盖。加大回访力度，将“12345”工单、“好差评”系统反馈的问题作为重点，“一对一”开展细致回访，不断提升企业群众满意度。