长安区行政审批局：真抓实干改作风 精益求精优服务

作风建设专项行动开展以来，长安区行政审批局深入贯彻落实区委四届三次全会精神，紧扣作风建设专项行动、清廉长安建设工作要求，不断优化服务效能，提升服务水平，以务实的工作作风和扎实的工作业绩，树立良好政务形象，推动服务效能和工作作风持续提升。

长安区行政审批服务局先后召开了党组扩大会、安排部署会、专题推进会、进驻单位首席代表会和“一窗受理”工作人员会议，分批次分人群，有针对性地安排作风建设专项行动相关工作。

区政务服务中心负责人李娟告诉记者，作风建设专项行动开展以来，区政务服务中心强化管理模式、转变工作方法、优化服务流程，坚持“瞄准问题去、盯着问题改”的工作理念，持续深化“主动办、上门办、助力办、马上办”的四办服务模式，紧盯重点项目建设，坚持审前辅导、审中帮办、事后回访“三步工作法”，让项目建设跑出“加速度”，通过解决企业群众“急愁难盼”的实际问题，推动作风建设抓实抓细，确保以更加优良的作风，为建设西部强区提供坚实保障。

为了以更加良好的仪容仪态服务前来办理业务的市民群众，区政务服务中心进一步规范服务标准，编制相关管理手册和规章制度，从仪容仪表、服务礼仪、文明用语、服务场景等方面入手，出台16项标准要求，严格规范窗口人员服务行为及工作流程，明确岗位职责，强化服务意识。同时，在前期充分调研企业需求的基础上，破解瓶颈为企业提供“超前介入、靠前辅导、上门问询、精准直达、帮办代办”的全流程VIP服务。

一大早，西安保正置业有限公司企业代表人刘士楚便来到区政务服务中心来办理业务。据刘士楚介绍，为了能够快速推动项目落地，区行政审批局为企业开辟绿色通道，优先办理施工手续，促使该项目整体往前推进了三个月，不仅节约了施工成本，工地现场进度上也有了明显的提升。

刘士楚高兴地说：“通过这次在长安区行政审批局办理项目施工许可证，让我切实感受到长安区现在的营商环境真的是太好了，前期的资料准备齐全以后当天我们就拿到了证，这里的办事效率很高，服务很周到，这对我们企业来说是一种福音和福利。”

为方便市民办事，区行政审批局持续优化“绿色通道”服务，由代办员提供咨询、指导、帮办、代办服务，为行动不便的人群提供上门服务，为孕妇、现役军人等开通“绿色通道”。

面对群众的各项问题和需要，区行政审批局创新建立了“办不成事”反映窗口工作机制，“一日一小结，一周一汇总”，“访民情听民意解民忧”听取和破解办事群众“办不成的事”，让群众反映问题有“门路”，解决问题有“出口”。同时，组织职能单位科级以上领导干部开展“坐窗口、走流程”活动，主动体验办事过程、深入查找突出问题，倾力解决好企业和群众的“急难愁盼”。

线下服务不断，线上开创通道。今年7月，区行政审批局推出“小安教你办”政务微课堂，围绕企业群众密切关注的高频事项办理流程进行场景化视频讲解，实现企业群众办事“早知晓、少跑路、一次办”。

下一步，区行政审批局将持续以作风建设专项行动为抓手，围绕“审批更少、流程更优、效率更高、服务更好、企业获得感更强”的目标，聚焦主责主业，围绕优化提升营商环境，进一步增强政务服务“一体化”能力，实现硬件、软件双提升，坚决把“勤快严实精细廉”作风落实到履职尽责全过程、各方面。