政务服务“一二三四零” 期待您的十分好评

近年来，临潼区行政审批局切实践行以人民为中心的发展思想，聚焦市场主体关切和市民群众需求，扎实推进简政放权、放管结合、优化服务改革，用心用情书写人民满意的政务服务工作新答卷。

一、全力推动线上线下“一”体运行

线下优化大厅布局，完善老年人服务专区、休息等候区等功能区域，增添自助电脑、免费打印复印机、自助终端等设备，提供“绿色通道”“容缺受理”“政务邮递”和24小时自助办理等服务，对政务服务事项清单、办事指南、服务流程等实现标准化管理。

线上强化系统功能，依托陕西政务服务网（西安）版块，实现线上线下“无差别受理、同标准办理”。大力推行“掌上办”，全区101个政务服务事项上线“i西安”政务服务APP。目前企业开办、食品、小餐饮、小作坊等均已实现全程电子化办理，全区85%以上的政务服务事项“网上可办”。

二、狠抓作风建设推出“两”项便民服务

大厅设置“周末不打烊”服务专区，首批推出包括企业开办、税务、医保、社会事务、便民服务等在内的76项政务服务事项，通过“延时办、预约办、线上办、自助办”等方式不断满足企业群众办事需求。

大厅设置“办不成事“反映窗口，协调解决企业群众因政策、材料要件、网络系统、服务态度、办理程序等原因造成的多次跑或事办不成等的问题，为企业群众提供兜底服务。

三、用心打造“三”个特色政务品牌

临踏勘：依托“临潼区远程踏勘系统”，与企业群众视频连线核查经营场所，今年累计远程踏勘1542件，占总踏勘量的81%。制作图文手册、VR实景图和沙盘实体模型，解决企业群众现场布局难题。

临帮办：成立专业化“项目管家”团队，为38个重点建设项目提供帮办代办服务。在全区45个社区、226个村建立起总计322人的政务服务帮办代办队伍，帮办代办业务涵盖重点项目、商事服务、社会事务等多领域范围。

临助手：在“临潼行政审批服务”公众号开通了远程咨询的渠道，配备专席客服，为超3300位企业群众提供业务咨询、投诉受理、在线预约、转办督办等服务。

四、大力推行“四减”惠企举措

减材料：通过全面清理企业、群众办事过程中需要提交的证明材料，推行电子化信息运用等方式实现材料压减10%。

减环节：通过简化流程，实行分级审批，推行告知承诺、容缺受理等实现环节压减37%。

减时限：在法定时限基础上，进一步压缩承诺办结时限，推出224个“一件事一次办”和18个“一业一证”等集成改革服务，压缩办理时限67%。

减成本：推行全程网办、线上预审、不见面审批、政务专递等服务举措，帮助企业降低制度性交易成本。

五、扎实提升“三零”服务水平

深入推进“就近办”，实现“零跑腿”。联合中国银行、建设银行开设了10个银行网点企业开办专区、联合雨金街办开设基层企业开办专区，覆盖了主城区、渭河以北区域，进一步延伸服务触角。

全面扩展“异地办”，实现“零距离”。与山东省滨州市惠民县、渭南市临渭区、西安市新城区、蓝田县、国际港务区等14个区县（开发区）联合推出“跨地区通办”服务。今年以来，共办理356件“跨区通办”业务。

优化服务“免费办”，实现“零收费”。今年累计为1609家新开办企业提供首套印章免费、申领税务 Ukey 和电子发票免费服务，为260人次提供免费制图服务，大厅同时还提供免费打印、免费指导、免费代办等系列免费服务，实现企业开办“零收费”。

政务关乎民情，服务“优”无止境，临潼区行政审批局百分努力，期待您的十分好评。

（区行政审批局）