线上线下延伸服务 群众办事更有温度

“我要申请养老保险个人账户一次性退还，打电话跟人家讲不清楚，手机也不会操作。今天办事这么顺利，还多亏了这位‘红马甲’姑娘的帮忙。”在雁塔区政务服务中心大厅，高阿姨将手机和所需资料交给这里的“红马甲”志愿者，便安心地坐在等候区，不一会志愿者便为高阿姨办完了业务。

在雁塔区政务服务中心大厅，每一层都有身穿“红马甲”的工作人员，他们有的在大厅导办台、咨询引导区、填单区、自助服务区、文印区等多个办事区域为群众帮办代办，也有的穿梭在人群中，随时为需要帮助的人提供服务。

“红马甲”志愿者杨宜鑫便是一楼大厅的“流动岗”人员之一，前来办事的群众拉住她，无论咨询哪种业务，她都能将相关政策、流程讲得清清楚楚，或者直接将对方带到办事区域，帮其快速完成办理。在雁塔区政务服务中心，和杨宜鑫一样，每天都忙碌着40多位“红马甲”，耐心细致的为办事群众提供精准服务，群众一进门，就可以通过他们了解各种业务的流程以及所需的资料，极大地提高了办事效率。

今年以来，雁塔区行政审批局已累计为企业和群众提供志愿服务1万余次。“红马甲”志愿者按照“进门有人管、咨询有人问、办事有人带”的工作标准，用饱满的热情、周到的服务为办事群众营造了便捷、高效、温馨的政务服务环境，成为雁塔区线下政务服务一道亮丽的风景线。

与此同时，雁塔区行政审批局工作人员王阳带领科室干部建立了25个微信群，为3500多家企业提供着365天不打烊的线上咨询服务，让业务办理延伸到办事群众身边。

“这些微信群原本是作为业务咨询的平台，如果因疫情办事大厅关闭，也可以通过线上办理业务。”王阳介绍，因疫情影响，办事大厅关闭，一些企业需要向税务部门缴款，如果不及时缴费会产生滞纳金，得知对方的需求后，她便在微信群联系上了企业办事人员，通过扫描二维码帮助对方及时完成了缴费。

365天、24小时在线服务，也让相关工作人员手机上的微信消息时刻不停。不过，大家对此并没有觉得有负担，“现在人们手机都不离手，看视频刷论坛不如给群众答疑解惑更有成就感。作为承担雁塔区24万+市场主体的登记机关，我们必须努力提升服务群众、服务企业、服务发展的水平能力，在群里通过解答各种问题，大家业务水平也不断提升，如今这也是我们‘实践培训’的平台。”