“惟实励新 勇毅笃行 2023大家谈”系列专访活动第二期——专访未央区市场监督管理局12315中心负责人 王传成

专访未央区市场监督管理局12315消费者申诉举报中心负责人 王传成

彭晶：请您谈一下2023年12315中心全面建设的目标和举措是什么？

王传成：2023年12315中心将围绕市场监管与服务重点工作，持续做好12315消费者投诉举报受理督办工作，抓好市考、区考指标的落实，努力保持全市第一方阵优异成绩。

彭晶：请您结合省委“三个年”活动要求、市委部署的八个方面重点工作和“首善区”建设，谈谈如何打造亮点工作？

王传成：一是坚持问题导向，系统分析投诉举报工作现状、问题原因，研究对策，协调科所队联动，抓住重点行业、重点区域、重点主体加强监管，努力实现辖区投诉举报“减诉增效”，群众满意度100%。二是深入推进在线纠纷解决企业（ODR企业）高质量发展，带头实现全市食品监管领域线上消费纠纷解决能力的“零突破”，依托ODR企业自治，逐步实现消费纠纷的社会共治。

彭晶：请您谈谈12315工作还需要改进的方面有哪些？

王传成：一是加强业务法规学习，提高监管职能和管辖区域的研判能力。二是加强业务沟通协调，深入开展走访、调研活动，把闭门造车、纸上谈兵转化为请进来指导工作、走出去解决问题。三是树立典型示范引路导向，开展业务范围内的小评比、小竞赛、小座谈，发现典型、推举典型，确保干劲不减、成效突出。

（通讯员：彭晶）