爱心关怀 银发守护 ——碑林政务服务在行动

“你们的服务真是太好了！来办业务全程有人陪同帮我，真的非常谢谢你们！”2月初，吴老先生到碑林区市民中心办理灵活就业社保退费的业务，但对流程完全不清楚，导办台的志愿工作人员在询问了解情况后，迅速按照流程为其提供“银发守护”绿色通道服务，和业务窗口工作人员帮助吴老先生快速完成了退费申请。

有类似经历的不只吴老先生一人，来自“银发一族”的感谢也绝不止一次。碑林区市民中心坚持做实做细适老服务，建设志愿队伍、开辟绿色通道、推行“银发守护计划”，今年以来，中心志愿工作者已为70余位老人提供了帮办代办服务。老年人进入大厅后，志愿工作者会主动询问办理事项，根据需求提供帮办或全程代办服务，开启快速便捷的绿色通道服务，为老年人提供人工咨询、指引、业务解答、协助填表、复印打印、设备使用等帮办服务，切实解决老年人接收信息缓慢、与窗口工作人员交流不畅等实际困难，大大提升了老年群体的获得感和幸福感。

关爱老年人，不仅是爱心的传递、文化的传承，更是老年人权益保障的彰显，给予老年人更到位的关怀、更周全的考虑，是政务服务应有的意义。越是在互联网信息化的今天，以群众为中心的零距离服务越是弥足珍贵，精细有温度的服务，不让每一位老年人与社会脱轨，为老年人的生活提供更加便利、舒适的环境。